Η πρόσφατη δημοσίευση των αποτελεσμάτων του τέλους του έτους έφερε ενθαρρυντικά νέα για τον βρετανικό λιανοπωλητή Marks and Spencer (M&S), επιδεικνύοντας την πιθανή επιτυχία της ολοκληρωμένης στρατηγικής ανάκαμψης παρά την παρουσία δύσκολων εξωτερικών αντίξοων ανέμων. Στο πλαίσιο των ιστορικών επιπέδων πληθωρισμού που έχουν τροφοδοτήσει ισχυρές πωλήσεις ανάλογες με αυτές μεταξύ των λιανοπωλητών τροφίμων, οι επιδόσεις των κατηγοριών εκτός τροφίμων της M&S ξεχωρίζουν ως πραγματικός θρίαμβος, λέει η GlobalData, μια κορυφαία εταιρεία δεδομένων και ανάλυσης.
Αναγνωρίζοντας ότι οι παραδοσιακές μορφές καταστημάτων πλήρους γραμμής μπορεί να μην ανταποκρίνονται πάντα στους ανταγωνιστές, η M&S έχει αναλάβει μια τολμηρή και επιταχυνόμενη πρωτοβουλία για να αναζωογονήσει και να μετατρέψει τα καταστήματά της σε περιζήτητους προορισμούς. Με στόχο την εξυπηρέτηση πελατών που αναζητούν αξία, ποιότητα και υψηλές εμπειρίες αγορών πέρα από αυτήν άλλων καταστημάτων λιανικής. Η επένδυση της M&S στην ολοκλήρωση όλων των καναλιών και στις εξελισσόμενες σειρές ρούχων και οικιακής χρήσης, παράλληλα με συνεργασίες επωνυμίας τρίτων, θα βοηθήσει την M&S να διατηρήσει την ανάπτυξη των μη διατροφικών προϊόντων για το FY2024.
GlobalData Η Senior Retail Analyst Eleanor Simpson-Gould σχολιάζει: «Ενώ η διεύρυνση των επιλογών μέσω της συμπερίληψης εμπορικών σημάτων τρίτων είναι ένα θετικό βήμα, η M&S πρέπει να διατηρήσει τις επενδύσεις σε υπάρχουσες σειρές για να ξεχωρίσει από τους ανταγωνιστές John Lewis και Next.
«Καθώς η M&S επικεντρώνεται στην ενίσχυση της ενσωμάτωσης πολυκαναλικών στα καταστήματα, πρέπει να ληφθεί μέριμνα ώστε να μην αποξενωθούν οι πελάτες που προτιμούν την ανθρώπινη αλληλεπίδραση στο ταμείο».
Καθώς η M&S εξελίσσει τα καταστήματά της με δυνατότητες πολλαπλών καναλιών και τεχνολογίας για να καλύψει ένα ευρύτερο δημογραφικό στοιχείο πελατών, η M&S πρέπει να φροντίσει ώστε οι ανανεώσεις καταστημάτων να μην αλλοτριώνουν μια βασική πελατειακή βάση που εκτιμά την πρόσωπο με πρόσωπο αλληλεπίδραση. «Αν και η υιοθέτηση της τεχνολογίας είναι απαραίτητη, είναι ζωτικής σημασίας να αντιμετωπιστούν οι ανάγκες των αγοραστών στα καταστήματα που προτιμούν τα ανθρώπινα σημεία επαφής. Η διασφάλιση της διαθεσιμότητας των αυτόματων ταμείων και των επανδρωμένων θυρίδων ανά πάσα στιγμή είναι ένας απλός και αποτελεσματικός τρόπος για την εξυπηρέτηση όλων των πελατών.
„Η εμπιστοσύνη της M&S στη στρατηγική της για την οικοδόμηση βιώσιμης ανάπτυξης φαίνεται ότι θα διαρκέσει καθώς ο έμπορος λιανικής επιβεβαίωσε την επιστροφή των μερισμάτων των μετόχων το 2023. Για το επόμενο έτος, όλα τα βλέμματα θα είναι στραμμένα στην M&S για να αποδείξουν ότι αυτή η νέα στρατηγική είναι μια σταθερή συνταγή ανάπτυξης.“ είπε η κα Simpson-Gould.
