Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, γνωρίζετε τι λένε οι άλλοι για την επιχείρησή σας είναι ζωτικής σημασίας. Επηρεάζει σημαντικά την εικόνα σας και το αν θα προσελκύσετε περισσότερους πελάτες στο μέλλον. Εξαιτίας αυτού, πρέπει να συλλέξετε όσο το δυνατόν περισσότερες θετικές κριτικές για την επιχείρησή σας.
Δύο από τους πιο δημοφιλείς τρόπους συλλογής αυτών των κριτικών είναι μέσω του Facebook και της Google.
Με την Google να είναι η πρωτοπόρος στις μηχανές αναζήτησης και το περιεχόμενο και το Facebook να είναι η πιο δημοφιλής πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης, τα δύο αποτελούν ένα δυναμικό δίδυμο και θα πρέπει να τα έχετε και τα δύο στο χαρτοφυλάκιό σας.
Όταν είστε μεγάλη εταιρεία, η λήψη κριτικών και από τους δύο ιστότοπους δεν αποτελεί πρόβλημα, καθώς χρειάζεται μόνο να αναθέσετε υπαλλήλους στους μεμονωμένους ιστότοπους, αλλά εάν είστε ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, δεν έχετε τον χρόνο και τους πόρους για να το κάνετε.
Εξαιτίας αυτού, οι περισσότεροι εργολάβοι και άλλοι ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων αναγκάζονται να επιλέξουν ένα.
Εάν βρίσκεστε σε δύσκολη θέση σχετικά με την πλατφόρμα στην οποία θα πρέπει να επικεντρωθείτε για να έχετε τη μεγαλύτερη αξία, αυτό το άρθρο θα ρίξει περισσότερο φως σε κάθε πλατφόρμα και, στο τέλος, θα σας συμβουλεύσει σχετικά με την καλύτερη πλατφόρμα προς την οποία πρέπει να προσελκύσετε για το μεγαλύτερο αποτέλεσμα.
Για να ξεκινήσουμε το ταξίδι μας, ας ξεκινήσουμε με τις κριτικές της Google. Οι κριτικές Google ανήκουν στον γίγαντα της μηχανής αναζήτησης —Google.
Ένα από τα πλεονεκτήματα αυτών των κριτικών είναι ότι είναι εύκολο να συλλεχθούν.
Ένα άτομο μπορεί απλώς να αναζητήσει το όνομα της επιχείρησής σας στο Google, να βρει την επιχείρηση και να αφήσει μια κριτική. Μπορείτε επίσης να στείλετε έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα κριτικής Google και να προχωρήσετε στην υποβολή μιας κριτικής κάνοντας κλικ στο „Γράψτε μια κριτική“.
Οι κριτικές της Google είναι επίσης στενά συνδεδεμένες με το τοπικό SEO. Αυτό σημαίνει ότι όσο περισσότερες θετικές κριτικές έχετε στην καταχώρισή σας στο Google Business, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες να εμφανιστεί η επιχείρησή σας όταν οι άνθρωποι αναζητούν μια υπηρεσία που παρέχετε.
Ας είμαστε ειλικρινείς. Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, ψάχνετε να ενισχύσετε το SEO σας για να φέρετε περισσότερες επιχειρήσεις, σωστά; Έτσι, το γεγονός ότι οι κριτικές της Google σας δίνουν αυτή την ώθηση είναι αρκετά επωφελές για την επιχείρησή σας.
Οι άνθρωποι πάντα ψάχνουν για „___κοντά μου“ και στις περισσότερες περιπτώσεις, πηγαίνουν με την επιχείρηση που εμφανίζεται στην κορυφή και έχει τα περισσότερα αστέρια.
Αυτό σημαίνει ότι αν έχετε πολλές κριτικές και πολλές θετικές κριτικές (πολλά πέντε αστέρια), η επιχείρησή σας θα εμφανίζεται πάντα στην κορυφή. Ως εκ τούτου, έχετε περισσότερες δουλειές στο δρόμο σας.
Η Google δεν αντιμετωπίζει πρόβλημα με το να ζητάτε κριτικές από τους πελάτες σας, επομένως μπορείτε να τους στείλετε ένα μήνυμα, ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να τους ζητήσετε αυτοπροσώπως να σας υποβάλουν κριτική χωρίς να ανησυχείτε μήπως τιμωρηθείτε ή ότι η κριτική θα κρυφτεί ή θα διαγραφεί.
Μπορείτε επίσης να απαντήσετε γρήγορα στις κριτικές της Google, κάτι που είναι χρήσιμο για τη διόρθωση των αρνητικών κριτικών που αφήνουν δυσαρεστημένοι πελάτες.
Κριτικές στο Facebook
Με περισσότερους από 2 δισεκατομμύρια ενεργούς χρήστες μηνιαίως και πάνω από 40 εκατομμύρια ενεργές σελίδες μικρών επιχειρήσεων, μπορούμε όλοι να συμφωνήσουμε ότι το Facebook είναι ένας γίγαντας από μόνος του.
Ακριβώς όπως οι κριτικές της Google, οι κριτικές του Facebook είναι εύκολο να συλλεχθούν. Το Facebook προορίζεται για επικοινωνία, ώστε να μπορείτε να έρθετε γρήγορα σε επαφή με τους πελάτες σας και να τους ζητήσετε να σας αφήσουν μια κριτική — χωρίς να φύγετε από την πλατφόρμα!
Απλώς μοιραστείτε τη σελίδα της επιχείρησής σας στο Facebook και ζητήστε τους να σας ενημερώσουν για την εμπειρία τους με την επιχείρησή σας. Μπορείτε επίσης να τους ζητήσετε να μοιραστούν τη σελίδα με τους φίλους τους, κάτι που φέρνει ακόμα περισσότερες κριτικές από την πλευρά σας.
Λόγω της ευκολίας επικοινωνίας, μπορείτε ακόμη και να συνομιλείτε ένας προς έναν με τους ακόλουθούς και τους πελάτες σας.
Ενώ οι κριτικές της Google είναι ως επί το πλείστον αρνητικές, προφανώς επειδή οι περισσότεροι άνθρωποι τείνουν να αφήνουν κριτικές όταν είναι δυσαρεστημένοι παρά όταν είναι ικανοποιημένοι, οι περισσότερες κριτικές στο Facebook είναι θετικές, επομένως έχετε λίγη δουλειά να κάνετε όσον αφορά τον έλεγχο των ζημιών.
Οι περισσότερες κριτικές στο Facebook είναι θετικές, επειδή στους περισσότερους από αυτούς που αποχωρούν από τις κριτικές ήδη αρέσει η σελίδα σας και λίγοι άνθρωποι θα κάνουν like σε μια σελίδα με την οποία δεν είναι ευχαριστημένοι.
Οι κριτικές του Facebook συνδέονται άμεσα με τον αλγόριθμο της Google. Αυτό σημαίνει ότι όταν κάποιος αναζητά την επιχείρησή σας στο Google, οι κριτικές σας στο Facebook θα εμφανίζονται στα αποτελέσματα αναζήτησης Google. Θα συμφωνήσετε ότι δεν είναι κακό για μια συμφωνία τύπου „δύο για ένα“, έτσι δεν είναι;
Λοιπόν, πού πρέπει να επικεντρώσετε τις προσπάθειές σας; Κριτικές Google ή Facebook;
Η ιδανική κατάσταση θα ήταν να συλλέγετε κριτικές και από τις δύο πλατφόρμες, καθώς συνοδεύονται από προνόμια για την επιχείρησή σας.
Δυστυχώς, δεν είμαστε όλοι σε θέση να κάνουμε πολλαπλές εργασίες και να λαμβάνουμε κριτικές και από τις δύο πλατφόρμες.
Εάν δεν έχετε τους πόρους για να επενδύσετε στη συλλογή κριτικών και από τις δύο πλατφόρμες ή θέλετε να επικεντρωθείτε σε μια πλατφόρμα, προχωρήστε στην επόμενη, θα σας συνιστούσαμε να ξεκινήσετε με το Facebook.
Ο λόγος για αυτό είναι επειδή το Facebook σας δίνει ευκολότερο χρόνο για τη συλλογή των κριτικών, καθώς μπορείτε να έρθετε απευθείας σε επαφή με τους πελάτες σας από τη σελίδα σας. Όπως αναφέρθηκε, μπορείτε ακόμη και να συνομιλήσετε απευθείας μαζί τους.
Έχετε επίσης μεγάλες πιθανότητες να λάβετε πολλές θετικές κριτικές που κάνουν την μπάλα να κυλήσει.
Όπως αναφέρθηκε, οι κριτικές του Facebook θα εξακολουθούν να εμφανίζονται στην αναζήτηση Google, κάτι που επηρεάζει θετικά το SEO της επιχείρησής σας.
Πώς ξεκινάτε με τις κριτικές Google και Facebook;
Δεν υπάρχει περίπτωση να συλλέξετε τις ζωτικής σημασίας κριτικές εάν δεν έχετε ρυθμιστεί σωστά. Πως το κανεις?
Διεκδικήστε και ενημερώστε το προφίλ σας στο Google My Business
Αν και αυτό μπορεί να φαίνεται προφανές, τα δεδομένα από την Google δείχνουν ότι πάνω από το 44% των επιχειρήσεων δεν έχουν διεκδικήσει το προφίλ τους στο Google My Business.
Αν και αυτό μπορεί να μην επηρεάσει την ικανότητα των πελατών σας να αφήνουν κριτικές, είναι χρήσιμο για τη βελτίωση της εικόνας σας στο διαδίκτυο, καθώς δείχνει στη μηχανή αναζήτησης και στους πιθανούς πελάτες ότι είστε αξιόπιστοι.
Αφού διεκδικήσετε το προφίλ σας, διευκολύνετε τους πελάτες να ανακαλύψουν την επιχείρησή σας. Μπορείτε να το κάνετε αυτό προσθέτοντας εικόνες υψηλής ανάλυσης, ακριβείς ώρες λειτουργίας, σωστά στοιχεία επικοινωνίας, νέα, προσφορές και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές λεπτομέρειες.
Διεκδικήστε τη σελίδα της επιχείρησής σας στο Facebook
Με τον ίδιο τρόπο που πρέπει να διεκδικήσετε τη σελίδα σας στο Google My Business είναι με τον ίδιο τρόπο που θα πρέπει να διεκδικήσετε τη σελίδα σας στο Facebook για να αυξήσετε την προβολή της επιχείρησής σας, ώστε να ανακαλύπτετε περισσότερα στις Ροές Ειδήσεων.
Ο αλγόριθμος του Facebook βασίζεται εν μέρει στην αξιοπιστία της σελίδας σας, επομένως όσο πιο αξιόπιστοι εμφανίζεστε, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες να εμφανιστείτε στα News Feeds.
Για άλλη μια φορά, αφού διεκδικήσετε τη σελίδα της επιχείρησής σας στο Facebook, προσθέστε εικόνες υψηλής ποιότητας, ακριβείς ώρες εργασίας, σωστές πληροφορίες για την επιχείρησή σας, νέα και προσφορές.
Για να διατηρήσετε τη συνέπεια και να φαίνεστε νόμιμες, βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες στα προφίλ σας είναι παρόμοιες.
Να θυμάστε ότι μια μικρή ασυνέπεια, όπως η διαφορά στις συντομογραφίες των οδών, μπορεί να προκαλέσει ανησυχία στους υποψήφιους πελάτες σας και ακόμη και να βλάψει την προβολή σας στο διαδίκτυο.
Ζητήστε κριτικές
Αφού διεκδικήσετε και δημιουργήσετε τα προφίλ σας, τώρα είναι ώρα να ζητήσετε κριτικές. Τόσο το Facebook όσο και η Google δεν έχουν πρόβλημα με το να ζητάτε κριτικές, και υπάρχουν πολλοί τρόποι να το κάνετε.
Μπορείτε να ζητήσετε από τους πελάτες αυτοπροσώπως να σας ελέγξουν αφού τελειώσετε με την εργασία ή μπορείτε να τους τηλεφωνήσετε για να τους ρωτήσετε για την εμπειρία τους.
Εδώ στο Score My Reviews, διαπιστώσαμε ότι η αποστολή αιτήματος ελέγχου μέσω email και κειμένου λειτουργεί καλύτερα.
Δυστυχώς, δεν είναι τόσο απλό όσο το να στέλνεις μερικά μηνύματα και να κάθεσαι αναπαυτικά και να περιμένεις να καταρρεύσουν πλήθος κριτικών—πρέπει να είσαι στρατηγικός για το πώς θα το κάνεις.
Για να σας βοηθήσουμε, ακολουθούν συμβουλές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να συλλέξετε κριτικές:
Ζητήστε κριτικές το συντομότερο δυνατό
Ορισμένοι εργολάβοι περιμένουν μέρες ή και εβδομάδες πριν ζητήσουν αναθεωρήσεις. Αυτό είναι λάθος, καθώς τα αποτελέσματα είναι συχνά αβυσσαλέα. Για να αυξήσετε τις πιθανότητες επιτυχίας σας, ζητήστε κριτικές μόλις παραδώσετε μια υπηρεσία.
Για παράδειγμα, αφού καθαρίσετε τις γραμμές αποχέτευσης, ρωτήστε τον πελάτη σας πώς νιώθει για την εργασία σας και αν θα τον πείραζε να σας αφήσει μια κριτική.
Μπορείτε να τους ρωτήσετε έναν προς έναν ή να τους στείλετε ένα μήνυμα. Εξαρταται ΑΠΟ ΕΣΕΝΑ. Ο λόγος που ζητάτε κριτικές όσο το δυνατόν συντομότερα γίνονται οι εργασίες είναι επειδή είστε ακόμα φρέσκος στο μυαλό του πελάτη.
Εάν τους ζητήσετε μια κριτική, εβδομάδες ή και μήνες μετά την παράδοση μιας υπηρεσίας, το πιθανότερο είναι ότι δεν μπορούν καν να θυμηθούν ποιος είστε (εκτός αν κάνατε μια άθλια δουλειά). Και δεν το θέλεις αυτό, σωστά;
Ζητήστε κριτικές από όλους τους πελάτες.
Λόγω της σημασίας των διαδικτυακών κριτικών, ορισμένοι εργολάβοι επιλέγουν τους πελάτες για τους οποίους πιστεύουν ότι έκαναν εξαιρετική δουλειά και ζητούν κριτικές από αυτούς. Αυτό είναι λάθος.
Ακόμα κι αν πιστεύετε ότι ένας πελάτης δεν είναι ικανοποιημένος με μια υπηρεσία που παρείχατε, ζητήστε του να σας αφήσει μια κριτική. Από την αρνητική κριτική, θα μάθετε τους τομείς στους οποίους πρέπει να βελτιώσετε και, ταυτόχρονα, οι κριτικές σας θα είναι αυθεντικές.
Επίσης, θα αποφύγετε τις κυρώσεις από την Google.
Αν και η Google δεν αντιμετωπίζει πρόβλημα με το να ζητάτε κριτικές, δεν εγκρίνει την είσοδο κριτικών. Εδώ προσπαθείς να χειραγωγήσεις τις κριτικές υπέρ σου.
Όταν συλλέγετε κριτικές από μια επιλεγμένη ομάδα, θα επηρεάζετε τις κριτικές προς όφελός σας, καθώς οι πιθανότητες είναι μεγάλες να λάβετε μόνο θετικές κριτικές.
Αποφύγετε αυτό, καθώς μπορεί να οδηγήσει σε ποινή στην κατάταξη αναζήτησης και η επιχείρησή σας μπορεί να μην εμφανιστεί στα αποτελέσματα αναζήτησης.
Οι κριτικές έχουν σκοπό να δώσουν μια ακριβή εικόνα της επιχείρησής σας, έτσι ώστε οι μελλοντικοί πελάτες να γνωρίζουν με τι ασχολούνται. Μην προσπαθήσετε να τους χειραγωγήσετε.
Εάν ανησυχείτε για τις αρνητικές κριτικές που εμφανίζονται στο προφίλ σας, χρησιμοποιήστε το σύστημα διαχείρισης κριτικών Score My Reviews που σας επιτρέπει να συλλέγετε τις αρνητικές κριτικές σε μια διακριτική μορφή σημειωματάριου, ώστε να μπορείτε να λύσετε τα προβλήματα με τον πελάτη πριν ολοκληρωθεί η αξιολόγηση στο προφίλ σας.
Διευκολύνετε τους πελάτες να αφήσουν μια κριτική.
Όσο και αν οι πελάτες είναι ευχαριστημένοι με την εξυπηρέτησή σας, δεν σημαίνει ότι είναι έτοιμοι να πηδήξουν σε κρίκους για να σας αφήσουν σχόλια — πρέπει να τους διευκολύνετε.
Αυτό που κάνουν οι περισσότεροι εργολάβοι μετά την ολοκλήρωση της εργασίας τους είναι να ζητούν από τους πελάτες τους να τους βρουν στο Facebook και στο Google και να τους αφήσουν μια κριτική. Όπως μπορείτε να πείτε, αυτό είναι ήδη πάρα πολύ δουλειά από την πλευρά του πελάτη.
Αντί να το κάνετε αυτό, στείλτε τους ένα email ή ένα κείμενο που φέρει έναν άμεσο σύνδεσμο προς το προφίλ σας για να τους διευκολύνετε. Με αυτόν τον τρόπο, ο πελάτης χρειάζεται απλώς να κάνει κλικ στον σύνδεσμο και να συμπληρώσει τη φόρμα αξιολόγησης.
Τι δεν πρέπει να κάνετε όταν συλλέγετε Κριτικές Facebook και Google;
Μην πληρώνετε για κριτικές.
Δεν πρέπει να πληρώνετε για κριτικές.
Για να αυξήσουν τον αριθμό των κριτικών τους ή να εξισορροπήσουν τις πολλές αρνητικές κριτικές που έχουν λάβει, ορισμένοι εργολάβοι προσπαθούν να πληρώσουν τους ανθρώπους για να αφήσουν ψεύτικες θετικές κριτικές.
Ενώ μπορεί να το ξεφύγετε, σε περίπτωση που το Google ή το Facebook το καταλάβει, το προφίλ σας θα τιμωρηθεί και δεν θα είστε ορατοί στα αποτελέσματα αναζήτησης ή στα Newsfeeds.
Μην αγνοείτε τις κριτικές.
Οι κριτικές δεν προορίζονται να είναι μονόπλευρες, γι‘ αυτό μην τις ζητάτε απλά και μην περιμένετε τους πελάτες σας να κάνουν τη δουλειά.
Θα βοηθούσε εάν κάνετε τις κριτικές σας διαδραστικές απαντώντας σε αυτές.
Μερικοί άνθρωποι θα απαντήσουν μόνο στα αρνητικά στην προσπάθεια να διορθώσουν ένα λάθος, αλλά δεν θα πρέπει να περιοριστείτε εδώ — προχωρήστε και σχολιάστε επίσης τα θετικά.
Μπορείτε να αφήσετε ένα απλό σχόλιο, όπως «ευχαριστώ», και αυτό θα βοηθήσει πολύ στο να δείξετε στους πελάτες σας ότι αναγνωρίζετε την προσπάθειά τους.
Πώς μπορεί να βοηθήσει το Score My Reviews;
Το Score My Reviews σάς βοηθά να αυτοματοποιήσετε τη διαδικασία συλλογής κριτικών. Αντί να στέλνετε με μη αυτόματο τρόπο σε κάθε έναν από τους πελάτες σας έναν σύνδεσμο προς το προφίλ σας, το Score My Reviews σάς επιτρέπει να εισάγετε παρτίδες με τα ονόματα και τα στοιχεία επικοινωνίας των πελατών σας και τους στέλνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή κείμενο ζητώντας τους να επισκεφτούν τις σελίδες του προφίλ σας και να αφήσουν τα σχόλιά τους.
Ο εύχρηστος πίνακας ελέγχου του Score My Review σάς επιτρέπει να διαχειρίζεστε κριτικές, να απαντάτε στους πελάτες σας και να παρακολουθείτε την πρόοδό σας, ώστε να είστε η προφανής επιλογή στον τομέα εξειδίκευσής σας.
