Μελέτη περίπτωσης προσβασιμότητας: Κάνοντας «Προσβάσιμο» κλιμακωτό

Η ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ

Η Onward Search βοήθησε την CVS Health, μια από τις κορυφαίες εταιρείες λύσεων υγειονομικής περίθαλψης του έθνους, να δημιουργήσει και να κλιμακώσει ένα από τα ισχυρότερα τμήματα προσβασιμότητας και σχεδιασμού χωρίς αποκλεισμούς στη χώρα.

Η ΠΡΟΚΛΗΣΗ

Μια παγκόσμια προτεραιότητα, μια αναγκαιότητα υγειονομικής περίθαλψης.

Σε όλους τους κλάδους, η προσβασιμότητα είναι μια ηθική, νομική και οικονομική επιταγή. Στον κόσμο της υγειονομικής περίθαλψης, αποκτά ακόμη υψηλότερο επίπεδο σημασίας.

Φανταστείτε αν ο ανοσοκατεσταλμένος πληθυσμός δεν ήταν σε θέση να έχει πρόσβαση στο εμβόλιο για τον COVID-19 ή οι άρρωστοι ασθενείς να μην μπορούσαν να συμπληρώσουν τις συνταγές φαρμάκων τους. Τα άτομα με αναπηρία (ΑμεΑ) χρειάζονται συχνά τις υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης περισσότερο, αλλά έχουν επίσης τη μεγαλύτερη δυσκολία πρόσβασης σε περίθαλψη.

Ηγέτης της αγοράς Fortune 5 με περισσότερους από 44 εκατομμύρια πελάτες, η CVS Health αναγνωρίζει την προσβασιμότητα ως παγκόσμια προτεραιότητα και αναγκαιότητα του κλάδου. Μια αλυσίδα φαρμακείων, πάροχος ασφάλισης υγείας και πολλά άλλα, οι πολλές επωνυμίες της εταιρείας περιλαμβάνουν τα CVS Pharmacy, CVS Caremark και Aetna.

Η προσβασιμότητα βρίσκεται στον πυρήνα της κοινής αποστολής κάθε επωνυμίας να βοηθήσει τους ανθρώπους με την υγεία τους όποτε και οπουδήποτε το χρειάζονται. Από τις εμπειρίες εντός του καταστήματος έως τις εφαρμογές για κινητές συσκευές, το CVS Health στοχεύει να κάνει πράξη την προσβασιμότητα και τον χωρίς αποκλεισμούς σχεδιασμό σε κάθε ψηφιακό σημείο επαφής.

Ωστόσο, τα επιτυχημένα προγράμματα προσβασιμότητας απαιτούν γρήγορη πρόσβαση σε εξειδικευμένη τεχνογνωσία και οι ειδικές αναζητήσεις ταλέντων απαιτούν βαθιά κατανόηση—κάτι που κάνει τους συνεργάτες σωστών λύσεων ταλέντων τόσο δύσκολο να βρεθούν όσο και το κατάλληλο ταλέντο.

Η ΛΥΣΗ

Εξειδίκευση με γνώμονα τον πελάτη, επιτυχία με επίκεντρο τον χρήστη.

Οι πελάτες μας χρειάζονταν ειδικούς. Έτσι, γίναμε οι ειδικοί. Τα μέλη της ομάδας μας εντάχθηκαν στη Διεθνή Ένωση Επαγγελματιών Προσβασιμότητας (IAAP). Το τμήμα ψηφιακού μετασχηματισμού (Dx) της Onward Search διαθέτει πλέον μια αποκλειστική ομάδα πρόσληψης ταλέντων προσβασιμότητας που εξυπηρετεί πολλές από τις κορυφαίες επωνυμίες της χώρας.

Με επικεφαλής την ειδικευμένη από το CPACC, Catherine Sherry, η ομάδα εργασίας προσέλαβε πάνω από 120 επαγγελματίες προσβασιμότητας για το CVS Health με ταχύτητα ρεκόρ. Μαζί, μεταμορφώσαμε την άλλοτε μέτρια ομάδα προσβασιμότητας του πελάτη μας σε ένα πλήρες τμήμα, σχεδόν το 50% των οποίων έχουν οι ίδιοι αναπηρίες. Σήμερα, το ταχέως αναπτυσσόμενο τμήμα προσβασιμότητας της CVS Health δεν δημιουργεί απλώς λύσεις Για ΑΜΕΑ; φτιάχνει λύσεις με ΑΜΕΑ.

«Επιτέλους μπορώ να ξεκινήσω μια δική μου ζωή» δήλωσε μηχανικός προσβασιμότητας με προβλήματα όρασης που προσέλαβε η ομάδα μας. Είμαστε πολύ περήφανοι που βοηθήσαμε επαγγελματίες με οπτικές, ακουστικές και γνωστικές αναπηρίες να βρουν σταθερή δουλειά με το CVS Health. Και ο κορυφαίος πελάτης μας είναι εξίσου περήφανος για το τεράστιο έργο που πέτυχε.

«Δεν είναι μόνο η συμμόρφωση. πρόκειται για τη δημιουργία μιας απολαυστικής εμπειρίας. Τα άτομα με αναπηρία συχνά βλέπουν το λειτουργικό ως εξαιρετικό. Είμαστε υπερήφανοι που ανεβάζουμε τον πήχη» μοιράστηκε έναν εκπρόσωπο της ολοκληρωμένης ομάδας προσβασιμότητας.

Όχι μόνο απέφυγαν ακριβές αγωγές, αλλά ανέβασαν επίσης την εικόνα της επωνυμίας της CVS Health και αξιοποίησαν μια αγορά τρισεκατομμυρίων δολαρίων. Χρησιμοποιώντας εγγενείς χρήστες υποστηρικτικής τεχνολογίας, εκπαίδευση εργαζομένων σε όλα τα τμήματα και ενσωματώνοντας την προσβασιμότητα σε κάθε βήμα κάθε εταιρικής διαδικασίας –το τμήμα προσβασιμότητας πέρασε από την ενεργητική αποκατάσταση στην προληπτική καινοτομία, σχεδιάζοντας προσβάσιμες εμπειρίες σε κλίμακα–με κάθε χρήστη στην καρδιά.

«Ο καθένας μπορεί να στρατολογήσει ταλέντα, αλλά μόνο οι ειδικοί μπορούν να καταλάβουν το ταλέντο».

Catherine Sherry, CPACC | Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών, Προχωρημένη Αναζήτηση

ΜΕ ΤΟΥΣ ΑΡΙΘΜΟΥΣ

Σχετικά στατιστικά ταλέντων προσβασιμότητας μέχρι σήμερα:

Δημιούργησε ένα δίκτυο με πάνω από 5.000 επαγγελματίες προσβασιμότητας
Προσέλαβε 120+ επαγγελματίες προσβασιμότητας για το CVS Health
Έκανε σχεδόν 30 προσλήψεις σε 3 μήνες για το CVS Health
Προσέλαβε 50+ άτομα με αναπηρία στο CVS Health
Βοήθησε το CVS Health να κλιμακώσει μια ομάδα προσβασιμότητας από 4 σε σχεδόν 100

ΑΠΟ ΤΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ

Λύσεις εργατικού δυναμικού που αξιοποιήσαμε για το CVS Health: