Ο ρυθμός της αλλαγής έχει αυξηθεί δραματικά τις τελευταίες δεκαετίες, και είδαμε να εντείνεται πρόσφατα. Μόλις τα τελευταία τρία χρόνια βιώσαμε μια παγκόσμια πανδημία, διαταραχή στις παγκόσμιες αλυσίδες εφοδιασμού, πόλεμο στην Ουκρανία, συστημικές ελλείψεις εργατικού δυναμικού, φυγόπονο πληθωρισμό, αύξηση των επιτοκίων, επικείμενη ύφεση και τώρα κρίση εμπιστοσύνης στο τραπεζικό σύστημα. αυτό ταυτόχρονα. Ίσως δεν ήταν ποτέ πιο σημαντικό οι οργανισμοί και οι ηγέτες τους να γίνουν αποτελεσματικοί στην πλοήγηση στον αυξημένο ρυθμό των αλλαγών και στην επικοινωνία της στρατηγικής διαχείρισης τους. Όπως το έθεσε ο πρώην διευθύνων σύμβουλος της General Electric, Jack Welch, «Αν ο ρυθμός αλλαγής στο εξωτερικό [of your organization] ξεπερνά το ρυθμό αλλαγής στο εσωτερικό, το τέλος είναι κοντά».
Μέσω της έρευνας, γνωρίζουμε πολύ περισσότερα σήμερα για τον ανθρώπινο εγκέφαλο και γιατί οι άνθρωποι αντιδρούν για να αλλάξουν τον τρόπο που κάνουν. Υπάρχει ένας λόγος για τον οποίο πολλοί άνθρωποι λένε, «δεν μου αρέσει η αλλαγή», και έχει να κάνει τόσο με τη βιολογία όσο και με την ψυχολογία. Υπάρχει ένα η επιστήμη να αλλάξει ότι οι ηγέτες θα πρέπει να αξιοποιούν την επικοινωνιακή τους προσέγγιση διαχείρισης αλλαγών περνώντας πέρα από τις «πλατφόρμες καύσης» και τις «διαδοχικές» επικοινωνίες στη σταθερή οργανωτική απόδοση και στην αναδυόμενη προσέγγιση «περιβάλλοντος ήχου».
Out with the Old: Burning Platforms and Cascaded Communications
Οι περισσότεροι πιθανότατα έχουν ακούσει τη διάσημη φράση του Sir Winston Churchill, «Ποτέ μην αφήνεις μια καλή κρίση να πάει χαμένη». Πολλοί είναι επίσης πιθανόν εξοικειωμένοι με το «πλατφόρμα καύσης», η οποία χρησιμοποιείται στη διαχείριση αλλαγών για περισσότερα από 30 χρόνια. Ήταν αποτελεσματικό στο να ωθήσει τους ανθρώπους να αντιδράσουν γρήγορα σε καλά κοινοποιημένες απειλές, με αποτέλεσμα να κάνουν άμεση, επιθυμητή αλλαγή συμπεριφοράς που ωφελεί τον οργανισμό.
Ωστόσο, δεδομένου του αυξημένου ρυθμού αλλαγής στον κόσμο σήμερα, υπάρχουν δύο προκλήσεις που αναδύονται με τη συνεχή χρήση της προσέγγισης της «πλατφόρμας καύσης»
1. Μόλις οι άνθρωποι βρίσκονται εκτός του εύρους της αντιληπτής απειλής, τείνουν να «σταματούν να τρέχουν» και σε πολλές περιπτώσεις επιστρέφουν στους προηγούμενους τρόπους να κάνουν τα πράγματα, θέτοντας σε κίνδυνο τη βιωσιμότητα της αλλαγής.
2. Όταν βρίσκεται σε λειτουργία «επιβίωσης», ο εγκέφαλος και το σώμα είναι τόσο εστιασμένα στην αντιληπτή απειλή, οι άνθρωποι δεν είναι σε θέση να εντοπίσουν «ευκαιρίες» ή ίσως ακόμη και άλλες απειλές.
Πρόσφατα μπορέσαμε να συνδυάσουμε την έντονη έρευνα παρατήρησης με μεθόδους που είναι σε θέση να χαρτογραφήσουν τη σκληρή καλωδίωση του εγκεφάλου και του σώματος για να μάθουμε ότι οι άνθρωποι διαθέτουν κάτι που ονομάζουμε Survive Channel. Έχει το βιολογικό ισοδύναμο ενός συστήματος ραντάρ που βρίσκεται συνεχώς σε επιφυλακή για απειλές. Όταν ο εγκέφαλός μας ανιχνεύει τι θεωρείται επικίνδυνο, η αδρεναλίνη απελευθερώνεται στο σώμα μας, αυξάνοντας τον καρδιακό ρυθμό και την αρτηριακή πίεση, επιταχύνοντας την αναπνοή για να αυξηθεί το οξυγόνο στην κυκλοφορία του αίματος και απελευθερώνοντας σάκχαρο και λίπη στο αίμα για να μας προετοιμάσει να αντιμετωπίσουμε ή να ξεφύγουμε από το πρόβλημα. („αγωνίζεσαι ή το σκας“). Όταν συμβαίνει αυτό, το μυαλό μας τείνει να εστιάζει σαν λέιζερ στην αντιληπτή απειλή. Χρησιμοποιούμε την αιχμηρή μας ενέργεια και την πλήρη εστίασή μας για να προσπαθήσουμε να εξαλείψουμε τον κίνδυνο. Όταν είμαστε επιτυχημένοι και το πρόβλημα επιλυθεί, οι χημικές ουσίες σταματούν να ρέουν, ηρεμούμε και το σώμα μας επανέρχεται στο σημείο που ήταν πριν την «επίθεση».
Δυστυχώς, στον ταχέως μεταβαλλόμενο κόσμο του σήμερα, με περισσότερες απειλές και ευκαιρίες να εμφανίζονται συνεχώς, δεν είναι καθόλου ασυνήθιστο για τους ανθρώπους να βιώνουν μια υπερθερμανθείσα απόκριση Survive που μπορεί να μετατρέψει την εστίασή τους με λέιζερ σε κατάσταση παράλυσης. Δεδομένου του αυξανόμενου ρυθμού και του μεγέθους της αλλαγής που βιώνουμε σήμερα, οι προκλήσεις που θέτει μια «φλεγόμενη πλατφόρμα» μπορεί να είναι αρκετά προβληματικές για τους οργανισμούς από την οπτική της επικοινωνίας διαχείρισης της αλλαγής.
Η προσέγγιση επικοινωνίας με «καταρράκτη» ή «καταρράκτη» έχει ιστορικά αποδειχθεί πολύ αποτελεσματική για την ανάφλεξη των πλατφορμών που καίγονται. Η θεωρία είναι αρκετά απλή. Περιλαμβάνει ανώτερους ηγέτες που κοινοποιούν ξεκάθαρα ένα μήνυμα στις άμεσες αναφορές τους, οι οποίοι με τη σειρά τους ανακοινώνουν αυτό το μήνυμα στο επόμενο επίπεδο εντός του οργανισμού σε μια διαδικασία που επαναλαμβάνεται μέχρι να φτάσει τελικά σε όλους σε όλα τα επίπεδα. Αυτή η προσέγγιση χρησιμοποιείται συνήθως σε οργανισμούς με καλά εδραιωμένη «ιεραρχία» και περισσότερο στυλ ηγεσίας «εντολής και ελέγχου». Έχει το πλεονέκτημα ότι ένα συνεπές μήνυμα μεταδίδεται σε ολόκληρο τον οργανισμό.
Όμως, λόγω του αυξημένου ρυθμού των αλλαγών, πολλοί οργανισμοί συνειδητοποιούν τους περιορισμούς της παραδοσιακής ιεραρχίας και αναγκάζουν τους υπαλλήλους τους να εργάζονται στα σιλό με περισσότερο δικτυωμένο τρόπο. Η προσέγγιση της «διαδοχικής» επικοινωνίας είναι λιγότερο αποτελεσματική σε μια πιο δικτυωμένη οργανωτική δομή και εμποδίζει την ταχεία προσαρμογή λόγω του τεράστιου όγκου ευκαιριών και απειλών που εμφανίζονται συνεχώς. Επιπλέον, όταν το μήνυμα της ηγεσίας είναι διαδοχικά όπως το «τηλεφωνικό παιχνίδι», υπάρχει μηδενική αίσθηση πρακτόρευσης με τον δέκτη και αυτή η έλλειψη ελέγχου μπορεί επίσης να είναι ένα έναυσμα Survive.
Είναι για αυτούς τους λόγους που οι ηγέτες θα πρέπει να στραφούν στη νευροεπιστήμη πίσω από το ραντάρ αναζήτησης ευκαιριών που ονομάζουμε Thrive Channel και να αξιοποιήσουν μια προσέγγιση επικοινωνίας «περιβάλλοντος ήχου».
In with the New: Sustained Organizational Performance and „Surround Sound“
Ευτυχώς ο εγκέφαλος και το σώμα έχουν ένα άλλο σύστημα ραντάρ που ονομάζουμε Thrive Channel, το οποίο αντί να ψάχνει για απειλές, αναζητά ευκαιρίες. Όταν ο εγκέφαλός μας εντοπίζει πιθανότητες, ένα σύνολο χημικών ουσιών (διαφορετικές από ό,τι με το Survive), όπως η ωκυτοκίνη και η βαζοπρεσσίνη απελευθερώνονται στο σώμα μας προκαλώντας την αύξηση του ενεργειακού μας επιπέδου, αλλά όχι την άνοδο. Το Thrive συνοδεύεται από συναισθήματα όπως πάθος και ενθουσιασμό παρά από άγχος ή θυμό. Αντί να περιορίζουμε, η εστίασή μας διευρύνεται καθώς η περιέργεια για τις ευκαιρίες διευρύνει το οπτικό μας πεδίο.
Με αυτά τα θετικά συναισθήματα που προκαλούνται από το Thrive Channel, είμαστε πιο ανοιχτοί στη συνεργασία, τη δημιουργικότητα και την καινοτομία. Το μυαλό και το σώμα αναζητούν τρόπους για να κινηθούν προς τις ευκαιρίες. Εφόσον βλέπουμε αποδείξεις ότι σημειώνουμε πρόοδο, η αυξημένη ενέργειά μας μπορεί να διατηρηθεί για ένα εντυπωσιακά μεγάλο χρονικό διάστημα χωρίς να αισθανόμαστε εξαντλημένοι. Δεδομένου του αυξημένου αριθμού απειλών και ευκαιριών που σχετίζονται με τον σημερινό αυξανόμενο ρυθμό αλλαγών, η ενεργοποίηση των ανθρώπων με την ενεργοποίηση του Thrive Channel μπορεί να δημιουργήσει μεγαλύτερη σταθερή οργανωτική απόδοση.
Αυτό το κίνητρο επιτυγχάνεται καλύτερα μέσω μιας νέας προσέγγισης επικοινωνίας που ονομάζουμε «ήχο surround». Όπως υποδηλώνει το όνομα, σε αντίθεση με τη φύση από πάνω προς τα κάτω, μονού καναλιού της προσέγγισης επικοινωνίας «cascaded», ο «ήχος surround» συνδυάζει επικοινωνίες από πάνω προς τα κάτω με επικοινωνίες peer-to-peer και bottoms-up. Ακριβώς όπως η σύγκριση της διαφοράς στην ποιότητα του ήχου από έναν αντίκα φωνογράφο σε ένα σύγχρονο σύστημα οικιακού κινηματογράφου, η αποτελεσματικότητα της επικοινωνίας „περιβάλλοντος ήχου“ έναντι των επικοινωνιών „καταρράκτη“ είναι συναρπαστική. Ενώ οι άνθρωποι παρακινούνται φυσικά από μηνύματα από την κορυφή, το κίνητρό τους ενισχύεται όταν συνδυάζεται με παρόμοια και συνεπή μηνύματα από συνομηλίκους και υφισταμένους.
Η ιδέα είναι απλή, αλλά η επικοινωνία «περιβάλλοντος ήχου» απαιτεί από τους ανώτερους ηγέτες να είναι ξεκάθαροι σχετικά με τις ευκαιρίες που επιδιώκει ο οργανισμός και στη συνέχεια να εμπιστεύονται και να ενδυναμώνουν τους υπαλλήλους να επικοινωνούν και να εργάζονται στα σιλό με δικτυωμένο και ευκίνητο τρόπο. Αυτό θα τους επιτρέψει να αναζητήσουν νέες ευκαιρίες και να ανταποκριθούν γρήγορα σε απειλές που εμφανίζονται όλο και πιο γρήγορα αυτές τις μέρες. Όταν εφαρμόζεται σωστά, η επικοινωνία „περιβάλλοντος ήχου“ επιτρέπει στους υπαλλήλους να συνεργάζονται πιο εύκολα και να φαντάζονται νέους τρόπους συμπεριφοράς που επιτρέπουν στον οργανισμό να επιτύχει αποτελέσματα που προηγουμένως θεωρούνταν αδύνατα.
Η ικανότητα προσαρμογής των στρατηγικών διαχείρισης της αλλαγής για την υποστήριξη των οργανισμών και των ηγετών τους ώστε να γίνουν πιο αποτελεσματικοί στην πλοήγηση στην αλλαγή δεν ήταν ποτέ πιο σημαντική. Με το ρυθμό που αυξάνεται ο ρυθμός των αλλαγών, η ικανότητα αντιμετώπισης της αλλαγής θα είναι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα αν όχι αναγκαιότητα επιβίωσης για κάθε οργανισμό.
