Με περισσότερες από 934 εκατομμύρια κριτικές, το TripAdvisor είναι ο ένας προεπιλεγμένος ιστότοπος για ταξιδιώτες που τους βοηθά να προγραμματίσουν και να κάνουν κράτηση για τα ταξίδια, τη διαμονή, τα εστιατόρια και τα σχετικά με τις δραστηριότητες τους.
Ως ταξιδιωτική επιχείρηση, πρέπει να κατατάσσεστε στο TripAdvisor για να αποκτήσετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες και περισσότερες μετατροπές.
Όλα λειτουργούν μέσω κριτικών. Όσο περισσότερες κριτικές θα έχετε, τόσο υψηλότερη θα κατατάσσεστε. Και τελικά, τόσο περισσότερες δουλειές θα έχετε.
Σύμφωνα με μια μελέτη, το 93% των χρηστών του TripAdvisor πιστεύει στις κριτικές που δίνονται σε αυτό.
Αλλά το ερώτημα είναι, „πώς μπορείτε να αυξήσετε τις κριτικές σας στο TripAdvisor ενώ περιτριγυρίζεστε από ένα πλήθος ανταγωνιστών που παρέχουν τις ίδιες υπηρεσίες και να ξεχωρίζετε;“
Ακολουθεί μια σύντομη εξήγηση αυτού του „πώς“. Ας εμβαθύνουμε στη διαδικασία.
Ευτυχώς, υπάρχουν πολλοί τρόποι για να λαμβάνετε online κριτικές από τους πελάτες σας. Και μπορείτε να επιλέξετε οποιοδήποτε από αυτά ή να χρησιμοποιήσετε έναν συνδυασμό τους. Επίσης, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να αρχίσει να εμφανίζει αποτελέσματα. Αξίζει όμως να γίνει η προσπάθεια.
Από αυτούς τους πολλούς τρόπους για να λάβετε κριτικές, εδώ είναι οι πιο εξασκημένοι.
1. Express review του TripAdvisor
Το Review Express είναι ένα ενσωματωμένο εργαλείο που σας βοηθά να στέλνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπενθύμισης στους πελάτες σας. Σας βοηθά να στείλετε ένα προσαρμοσμένο email στη γλώσσα που προτιμά ο πελάτης σας. Στη συνέχεια, ο πελάτης σας μπορεί να αφήσει μια κριτική στη σελίδα καταχώρισης του TripAdvisor.
Αλλά θυμηθείτε, εάν συλλέγετε τις διευθύνσεις email των πελατών, κάντε το με την άδειά τους. Έτσι λειτουργεί μια επιχείρηση με μεγάλη φήμη.
2. Στείλτε email αιτήματος αναθεώρησης
Αυτή η μέθοδος είναι λίγο διαφορετική από το Review Express. Εδώ μπορείτε να στείλετε τα δικά σας email για αιτήματα ελέγχου. Και στη συνέχεια, στο τέλος, μπορείτε να προσθέσετε έναν σύνδεσμο στη σελίδα σας στο TripAdvisor, διευκολύνοντας τους επισκέπτες και τους πελάτες.
Βεβαιωθείτε ότι παρέχετε σαφείς οδηγίες για να αφήσουν μια κριτική στη σελίδα σας στο TripAdvisor. Ένα χρήσιμο εργαλείο που μπορεί να βοηθήσει στη διευκόλυνση της διαδικασίας προσθήκης κριτικής είναι το Score My Reviews. Μπορείτε επίσης να το χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθείτε και να αυξάνετε τις κριτικές σας στο TripAdvisor.
3. Διανείμετε κάρτες υπενθύμισης
Εδώ είναι ένα μυστικό: Ξέρετε τι προτιμούν οι λάτρεις των ταξιδιών;
Προτιμούν να συλλέγουν αναμνήσεις. Και για να τους χαρίσουμε αναμνήσεις, δεν υπάρχει καλύτερος τρόπος από τις μεθόδους της παλιάς σχολής. Δώστε τους κάτι που είναι φυσικό. Κάτι που μπορούν να βάλουν στο ημερολόγιό τους. Σαν κάρτα υπενθύμισης! Ποτέ δεν ξέρεις τι μπορεί να κάνει τον επισκέπτη σου χαρούμενο;
Και στο τέλος όλης αυτής της σκληρής δουλειάς, αυτό που θα λάβετε είναι μια χαρούμενη κριτική.
Πώς να βελτιώσετε την κατάταξη στο TripAdvisor
Απαιτεί λίγη δουλειά από την πλευρά σας για να κατατάξετε υψηλότερα στο TripAdvisor. Και για αυτό, πρέπει να γνωρίζετε πώς λειτουργεί ο αλγόριθμος κατάταξης του TripAdvisor.
Βασικά, υπάρχουν τρεις παράγοντες από τους οποίους εξαρτάται η κατάταξη:
Αλλά κανένας από αυτούς τους παράγοντες δεν είναι χρήσιμος μόνος του. Για παράδειγμα, τι γίνεται αν έχετε περισσότερες κριτικές, αλλά το 70% από αυτές είναι αρνητικές. Και τι γίνεται αν έχετε θετικές κριτικές, αλλά είναι λιγότερες. Επίσης, πιο θετικές κριτικές, αλλά είναι παλιές.
Λοιπόν, εδώ είναι το θέμα: πρέπει να εργάζεστε σε όλους τους παράγοντες που αναφέρθηκαν παραπάνω συλλογικά και συνεχώς. Και εδώ είναι οι τρόποι που μπορείτε να το κάνετε.
1. Παρέχετε αξιόλογες υπηρεσίες
Δεν υπάρχει περίπτωση να περιμένετε μαζικές θετικές κριτικές χωρίς να παρέχετε αξιόλογες υπηρεσίες. Όσο πιο χαρούμενος φεύγει ο πελάτης σας, τόσο περισσότερες πιθανότητες θα έχετε να λάβετε κριτικές. Λοιπόν, αυτό συμβαίνει επειδή οι κριτικές είναι ένα φυσικό ένστικτο που σχετίζεται με την ικανοποίηση του πελάτη σας.
2. Ο χρόνος είναι το κλειδί
Η καλύτερη στιγμή για να ζητήσετε αναθεώρηση είναι αφού φύγουν. Αλλά περίμενε!
Πιστεύετε ότι αυτό σημαίνει αμέσως μετά την αναχώρησή τους; Μπα.
Αφήστε τους πελάτες σας να αφομοιώσουν τις υπηρεσίες σας, αφήστε τους να σκεφτούν πρώτα την εμπειρία και να χαμογελάσουν. Το θέμα που δυσκολεύομαι να θέσω είναι να περιμένετε 2-3 μέρες. Στη συνέχεια, στείλτε τους ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αίτημα ελέγχου, επειδή είναι όταν οι πελάτες σας μοιράζονται τα ταξιδιωτικά στοιχεία και τις αναμνήσεις τους με τους φίλους και την οικογένειά τους. Χρησιμοποιήστε, λοιπόν, τον ενθουσιασμό και την ενέργειά τους.
3. Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας
Βεβαιωθείτε ότι εκπαιδεύετε καλά το προσωπικό σας για τα αιτήματα ελέγχου. Θυμηθείτε, πρέπει να το κάνουν απρόσκοπτα. Δεν χρειάζεται να το παρακάνουν. Ούτε πρέπει απλώς να το πουν την ώρα της αναχώρησης σαν να είναι επαγγελματικό έθιμο.
Το να ζητάτε κριτικές με τον σωστό τρόπο τη σωστή στιγμή θα πρέπει να είναι μέρος της εκπαίδευσής σας. Ακολουθεί ένα παράδειγμα: εάν διευθύνετε ένα εστιατόριο, οι σερβιτόροί σας μπορούν να βοηθήσουν τους ταξιδιώτες να επιλέξουν το καλύτερο γεύμα στο εστιατόριό σας. Και ως συμβουλή, μπορούν να ζητήσουν από τους πελάτες σας online κριτικές (προφανώς με επαγγελματικό τρόπο). Υπάρχουν διάφοροι τρόποι όπως αυτός.
Πώς μπορείτε να προσθέσετε κριτικές του TripAdvisor στον ιστότοπό σας;
Αφού μάθετε πώς μπορείτε να λάβετε κριτικές και να βελτιώσετε την κατάταξή σας στη σελίδα καταχώρισης του TripAdvisor. Δείτε πώς μπορείτε να προσθέσετε κριτικές του TripAdvisor στον ιστότοπό σας.
Προσθήκη κριτικών από το TripAdvisor στον ιστότοπό μου!!! Μα γιατί?
Αυτή η ερώτηση μπορεί να εμφανιστεί στο μυαλό σας. Και εδώ είναι η απάντηση.
Χωρίς αμφιβολία, πρέπει να λαμβάνετε κριτικές στο TripAdvisor, καθώς πολλοί επισκέπτες κάνουν απευθείας κράτηση για τη διαμονή τους και ταξιδεύουν μέσω αυτού. Τι γίνεται όμως με τον ιστότοπό σας;
Πρέπει να παρουσιάσετε κριτικές στον ιστότοπό σας για να βοηθήσετε τους επισκέπτες να γνωρίζουν την εμπειρία πελατών που παρέχετε. Το Score My Reviews είναι ένα εργαλείο που μπορεί να βοηθήσει. Θέλετε να μάθετε πώς; Εδώ είναι η διαδικασία.
Το Score My Reviews θα σας βοηθήσει να προσθέσετε, να παρακολουθήσετε και να αυξήσετε τις κριτικές του TripAdvisor στον ιστότοπό σας.
- Πρώτα απ ‚όλα, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Score My Reviews. Ή εγγραφείτε για τον λογαριασμό εάν δεν έχετε.
- Στη συνέχεια, από τα κανάλια, επιλέξτε TripAdvisor και προσθέστε Widget της επιλογής σας.
- Αυτά τα γραφικά στοιχεία μπορεί να είναι ένα ρυθμιστικό ή μια λίστα κριτικών στη σελίδα. Ή ίσως ένας συνδυασμός και των δύο.
Μπορούν να διαγραφούν κριτικές του TripAdvisor;
Αυτή είναι η ερώτηση που κάνουν σχεδόν όλοι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Αλλά η διαγραφή μιας κριτικής δεν είναι η πρώτη επιλογή στο TripAdvisor. Διαφορετικά, ο καθένας μπορεί να πάρει μια κορυφαία θέση εκεί.
Δυστυχώς, δεν υπάρχει επιλογή διαγραφής κριτικής για ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Ναι, ένας αναθεωρητής μπορεί να το διαγράψει ή αλλιώς, μπορείτε να αναφέρετε μια κριτική στο TripAdvisor. Και μπορεί να το αφαιρέσουν.
Αλλά πρώτα απ ‚όλα, δείτε πώς πρέπει να απαντήσετε σε μια αρνητική κριτική.
Απάντηση σε αρνητική κριτική
Μερικές φορές μια παρεξήγηση μπορεί να οδηγήσει σε κακή κριτική. Ή ίσως ο επισκέπτης σας μπορεί να σας βοηθήσει να εστιάσετε σε ένα ελάττωμα στην υπηρεσία σας που αποφεύγατε εδώ και πολύ καιρό.
Όποια και αν είναι όμως η περίπτωση, απαντήστε θετικά στην κριτική και διαβεβαιώστε τον πελάτη σας ότι θα διορθώσετε το λάθος σας την επόμενη φορά. Ή ίσως δεν ξέρουν τη δική σας πλευρά της ιστορίας. Λοιπόν, ενημερώστε τους. Στο τέλος, ευχαριστήστε τους για τις διορθώσεις τους. Αυτό θα τους βοηθήσει να ξέρουν ότι η γνώμη τους έχει σημασία για εσάς.
Ζητήστε από τον πελάτη σας να διαγράψει την κριτική
Αφού συνομιλήσετε με τον πελάτη και λύσετε την παρεξήγηση, ζητήστε του να διαγράψει την κακή κριτική. Ενημερώστε τους πώς επηρεάζει την επιχείρησή σας και πώς μπορούν να βοηθήσουν.
Εναλλακτικά, εάν πρόκειται να αλλάξετε τον τρόπο εξυπηρέτησης, κάντε το και ζητήστε από τους πελάτες να προσθέσουν μια νέα κριτική σχετικά με τη θετική εμπειρία αυτή τη φορά.
Να θυμάστε ότι οι αναθεωρητές σας δεν μπορούν να επεξεργαστούν τις κριτικές τους. Μπορούν μόνο να διαγράψουν και να προσθέσουν ένα νέο.
Αναφέρετε την κριτική
Εάν πιστεύετε ότι η κριτική είναι ανεπιθύμητη ή τεχνική από τον αντίπαλό σας για την κατάταξη της επιχείρησής σας, μπορείτε να αναφέρετε μια τέτοια αξιολόγηση. Αλλά δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι το TripAdvisor θα αφαιρέσει την κριτική ακόμα κι αν είναι πραγματικά ψεύτικη.
Λοιπόν, υπάρχουν πολλοί λόγοι πίσω από αυτό. Επίσης, χρειάζεται χρόνος για να επανεξετάσει το TripAdvisor την όλη υπόθεση. Ωστόσο, στο μεταξύ, μπορείτε να απαντήσετε στην ψεύτικη κριτική για να βοηθήσετε τους επισκέπτες του ιστότοπου να γνωρίζουν την δική σας πλευρά της ιστορίας.
Είναι αξιόπιστες οι κριτικές του TripAdvisor;
Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων κάνουν τέτοιες ερωτήσεις:
- Είναι αξιόπιστες οι κριτικές του TripAdvisor;
- Αξίζουν να αφιερώσετε χρόνο στις κριτικές του TripAdvisor;
- Βοηθούν πραγματικά;
Και η λίστα συνεχίζεται….
Αλλά η απάντηση είναι, «εξαρτάται».
Το TripAdvisor είναι μια τεράστια πλατφόρμα που βοηθά τους ταξιδιώτες παγκοσμίως. Και οι πιθανότητες να βρείτε μια ψεύτικη κριτική είναι εξίσου ίσες με την εύρεση μιας γνήσιας κριτικής. Όλα εξαρτώνται από την κοινή λογική σας.
«Θα έλεγα, αγνοήστε όλες τις πολύ θετικές κριτικές και όλες τις πολύ αρνητικές κριτικές. Αντίθετα, επικεντρωθείτε στα υπόλοιπα».
Επίσης, ένα άλλο πράγμα είναι ότι οι περισσότεροι πελάτες αποφασίζουν με βάση κορυφαίες κριτικές. Προφανώς, ποιος βρήκε χρόνο να μετακινηθεί προς τα κάτω και να αναζητήσει τις κριτικές που φαίνονται αυθεντικές;
Και έτσι, πολλές επιχειρήσεις τοποθετούν τις ίδιες τις κριτικές 4-5 αστέρων στην κορυφή της σελίδας τους στο TripAdvisor.
Σε άλλες περιπτώσεις, αν βρείτε πάρα πολλές κακές κριτικές στην κορυφή. Μπορεί να είναι ψεύτικα.
Ενημερώνομαι?
Παρόλο που το TripAdvisor βοηθά τους πελάτες σας να βρουν τα καλύτερα εστιατόρια στην άλλη άκρη του κόσμου ή τους βοηθά να νιώθουν οικεία σε ορισμένα ξενοδοχεία, δεν είναι 100% αξιόπιστο.
Δεν μπορείτε να εμπιστευτείτε τις διαδικτυακές κριτικές έως ότου ή εάν είστε εκεί μόνοι σας. Μην εμπιστεύεστε ποτέ όλα όσα λένε στο TripAdvisor.
Τι άλλο μπορεί να γίνει;
Λοιπόν, υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους οι πελάτες μπορούν να κρίνουν μια κριτική με βάση τη βαθιά έρευνά τους. Γι‘ αυτό λένε, «μην παίρνεις ποτέ απόφαση όταν βιάζεσαι».
Εκτός από αυτό, οι πελάτες σας μπορούν να ελέγξουν τον ιστότοπό σας και σε άλλες πλατφόρμες. Και μπορούν επίσης να αναζητήσουν κριτικές εκεί, όπως Expedia, Booking.com και Travelocity.
Και τέλος, το να πάρεις μια προσωπική σύσταση από έναν φίλο ή ένα μέλος της οικογένειας είναι το κεράσι στην κορυφή.
Στο τέλος της ημέρας, αξιόπιστοι ή όχι, οι πελάτες σας πηγαίνουν στο TripAdvisor για τις συστάσεις. Επομένως, πρέπει να κατατάξετε την επιχείρησή σας εκεί για να χτίσετε την αξιοπιστία της επωνυμίας σας και να κερδίσετε κάποια διαδικτυακή φήμη.
Έχοντας μιλήσει για το Review Express, τα προσωπικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις υπενθυμίσεις καρτών, υπάρχουν ακόμα πολλά να συζητηθούν. Ας δούμε ποιοι είναι οι άλλοι τρόποι για να ζητήσετε από τον πελάτη σας να αφήσει μια κριτική του TripAdvisor;
Αποστολή μηνυμάτων SMS
Υπάρχουν πιθανότητες ο πελάτης σας να έχασε με κάποιο τρόπο το email σας, καθώς ίσως δεν διάβασε όλα τα email του ή ίσως το email σας να βρέθηκε στο φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας. Τώρα τι?
Όσο περισσότερες μεθόδους χρησιμοποιείτε, τόσο καλύτερα είναι. Ή μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν συνδυασμό όλων των μεθόδων. Με αυτό, η αποστολή υπενθυμίσεων SMS στους πελάτες σας μπορεί να βοηθήσει.
Απλώς φροντίστε να κάνετε τη διαδικασία απλή και εύκολη για αυτούς. Και κρατήστε τα μηνύματά σας σύντομα.
Χρησιμοποιήστε αυτοκόλλητα του TripAdvisor
Η χρήση ενός προσαρμοσμένου τρόπου προσέλκυσης μάζας είναι το καλύτερο κόλπο. Και αυτός είναι ο λόγος που αποκαλούμε τα αυτοκόλλητα του TripAdvisor δωρεάν διαφήμιση. Αυτό συμβαίνει επίσης επειδή τα αυτοκόλλητα που αγοράζετε από το TripAdvisor είναι δωρεάν. Πρέπει να πληρώσετε μόνο τα έξοδα αποστολής.
Μπορείτε να βάλετε αυτά τα αυτοκόλλητα στις περιοχές σας με μεγάλη επισκεψιμότητα, όπως στο ταμείο ή στην μπροστινή πόρτα ή ακόμα και στο δρόμο, λέγοντας: «Έλεγχος μας στο TripAdvisor». Μια τόσο απλή αλλά εξαιρετική υπενθύμιση κριτικής, σωστά;
Χρησιμοποιήστε γραφικά στοιχεία κριτικής
Η προβολή των κριτικών σας στον ιστότοπό σας είναι ένας άλλος τρόπος για να παρακινήσετε τους πελάτες σας να αφήσουν μια κριτική. Εκτός από αυτό, μπορούν να χρησιμοποιηθούν επαγγελματικά widget τρίτων. Εδώ βοηθάει το Score My Reviews. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το σύστημα διαχείρισης κριτικών μας για να παρακολουθείτε και να προσθέτετε Κριτικές του TripAdvisor στον ιστότοπό σας. Σας βοηθά επίσης να χτίσετε την εμπιστοσύνη της επωνυμίας σας αυξάνοντας τις κριτικές σας και κατατάσσοντάς σας ψηλά.
Τελευταία λέξη
Στο τέλος της ημέρας, η αύξηση των κριτικών σας στο TripAdvisor δεν είναι τόσο περίπλοκη. Μόλις μπεις στη διαδικασία, αρχίζεις να το απολαμβάνεις. Επίσης, η βελτίωση της παρουσίας σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα σας βοηθήσει να λάβετε περισσότερες κριτικές. Όσο περισσότερα ακούν για εσάς και όσο περισσότερες θετικές κριτικές έχετε, τόσο περισσότερες είναι οι πιθανότητές σας να αυξήσετε τις κριτικές σας.
