Οι κριτικές Google είναι ζωτικής σημασίας για κάθε επιχείρηση. Παρέχουν κοινωνική απόδειξη, βελτιώνουν την προβολή και αυξάνουν τα έσοδα. Και με δυνητικούς πελάτες που συγκρίνουν την επιχείρησή σας με άλλες, ο καλύτερος τρόπος για να ξεχωρίσετε είναι να λαμβάνετε όσο το δυνατόν περισσότερες κριτικές.
Είναι εύκολο να πούμε ότι πρέπει να προσπαθήσετε να λάβετε όσο το δυνατόν περισσότερες κριτικές Google, αλλά πώς το κάνετε; Η αλήθεια είναι ότι δεν υπάρχει συνταγή για αυτό. Πρέπει να ρωτήσεις.
Ευτυχώς, υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους μπορείτε να ζητήσετε αυτές τις κριτικές. Μερικοί από αυτούς τους τρόπους περιλαμβάνουν:
Ζητήστε κριτικές χρησιμοποιώντας email.
Μελέτες δείχνουν ότι πάνω από το 70% των κριτικών προέρχονται από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αιτημάτων αναθεώρησης μετά τη συναλλαγή, επομένως, εάν ξεκινάτε το ταξίδι συλλογής κριτικών email, αυτό είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε.
Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να συνδέσετε τις κριτικές σας με τις συναλλαγές που έχουν ήδη γίνει. Για παράδειγμα, αφού ένας πελάτης αγοράσει μια υπηρεσία μέσω του ιστότοπού σας, δώστε του μερικές ημέρες και, στη συνέχεια, στείλτε του ένα email ρωτώντας τον για την εμπειρία του με την υπηρεσία.
Άλλες συμβουλές που θα σας διασφαλίσουν ότι θα έχετε εύκολη τη συλλογή κριτικών Google χρησιμοποιώντας το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο περιλαμβάνουν:
Αναγνωρίστε τους πελάτες σας
Θυμηθείτε, μπορείτε να έχετε το καλύτερο διατυπωμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά να έχετε μικρή επιτυχία εάν το email σας φαίνεται κονσερβοποιημένο και απρόσωπο, επομένως να συμπεριλαμβάνετε πάντα το όνομα του πελάτη στον χαιρετισμό σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε „Γεια σου Τσαρλς», «Γεια σου Κατερίνα,“ και ούτω καθεξής.
Επίσης, δεν βλάπτει να αναφέρετε το όνομα του πελάτη στο σώμα του email.
Κρατήστε το σύντομο
Ακόμα κι αν οι πελάτες σας είναι πιστοί και ικανοποιημένοι με την εξυπηρέτησή σας, δεν θα αφιερώσουν 30 λεπτά για να συμπληρώσουν μια έρευνα, επομένως κάντε το email σας σύντομο και γλυκό.
Έχετε μερικές και σχετικές ερωτήσεις και διατυπώστε τις με τρόπο κατανοητό. Για παράδειγμα, εάν στέλνετε στους πελάτες σας ένα email ζητώντας κριτικές σχετικά με μια συγκεκριμένη υπηρεσία που αγόρασαν, αναφέρετε το όνομα της υπηρεσίας και δώστε τους οδηγίες για το πώς να υποβάλουν κριτική.
Θα είναι ακόμη πιο εύκολο αν μπορείτε να δώσετε στους πελάτες έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπο που θέλετε να αφήσουν μια κριτική και ακόμη και να συμπεριλάβετε οδηγίες για το πώς να το κάνουν
Απαντήστε αμέσως
Και πάλι, οι πελάτες σας πρέπει να αισθάνονται ότι τους εκτιμούν, επομένως μην το αγνοείτε όταν αφήνουν μια κριτική. Αναγνωρίστε ότι το έχετε δει και εκτιμάτε την προσπάθεια.
Η απάντηση στο μήνυμα είναι ακόμη πιο σημαντική εάν ο πελάτης σας έχει αφήσει αρνητική κριτική.
Μόλις λάβετε την αρνητική κριτική, απαντήστε σε αυτήν αμέσως και αντιμετωπίστε το σημείο πόνου.
Ζητήστε κριτικές χρησιμοποιώντας το κινητό τηλέφωνο.
- Το 90% των τηλεφωνικών μηνυμάτων διαβάζονται μέσα σε 3 λεπτά
- Τα τηλεφωνικά μηνύματα έχουν ποσοστό ανοίγματος 98% σε σύγκριση με το ποσοστό ανοίγματος email 40-50%.
Όπως και με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, πρέπει να είστε προσεκτικοί σχετικά με το πώς δημιουργείτε το μήνυμά σας. Πρέπει ακόμη να είστε πιο προσεκτικοί με τα μηνύματα από κινητά, καθώς περιορίζεστε στον αριθμό των λέξεων που μπορείτε να συμπεριλάβετε.
Το κλειδί της επιτυχίας με τα τηλεφωνικά μηνύματα είναι να είναι σύντομο, άμεσο στο σημείο και προφανώς, να περιλαμβάνει έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπο όπου θέλετε οι πελάτες να αφήνουν τις κριτικές τους.
Θυμηθείτε, όπως με το email? πρέπει να κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται ότι τους γνωρίζετε και τους εκτιμάτε. Κάντε αυτό αναφέροντάς τους με το όνομά τους.
Ζητήστε κριτικές στα ενημερωτικά δελτία σας.
Στέλνετε ενημερωτικά δελτία στους πελάτες σας, ενημερώνοντάς τους για την επιχείρησή σας και τις νέες υπηρεσίες σας; Θα πρέπει να επωφεληθείτε από τη σύνδεση που έχετε δημιουργήσει και να ζητήσετε κριτικές καθώς στέλνετε τα ενημερωτικά δελτία.
Ένας εξαιρετικός τρόπος για να το κάνετε είναι να αφιερώσετε μια ειδική περιοχή κάτω από το κύριο σώμα του ενημερωτικού δελτίου. Εδώ, ζητήστε από τους πελάτες σας να δώσουν τα σχόλιά τους σχετικά με τις πιο πρόσφατες υπηρεσίες ή εμπειρίες της επιχείρησής σας.
Η ομορφιά είναι ότι δεν χρειάζεται να είσαι φανταχτερός με τη διατύπωσή σου. Χρησιμοποιήστε κάτι τόσο απλό όπως, „Πείτε μας για την πρόσφατη εμπειρία σας με την επιχείρησή μας. Σου άρεσε?”
Θυμηθείτε να έχετε μια παρότρυνση για δράση με έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα όπου θέλετε οι πελάτες να υποβάλουν τα σχόλιά τους.
Ζητήστε κριτικές στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Εάν η επιχείρησή σας έχει ισχυρή διαδικτυακή παρουσία και αλληλεπιδρά με τους πελάτες της τακτικά, στείλτε περιστασιακά ένα μήνυμα στους πελάτες σας ζητώντας τους να υποβάλουν τα σχόλιά τους σχετικά με την πρόσφατη εμπειρία τους με την επιχείρησή σας.
Για να τους ωθήσετε να αναλάβουν την πρωτοβουλία, ενημερώστε τους ότι η φωνή τους είναι σημαντική για την επιχείρησή σας. Και όπως με όλες τις άλλες μεθόδους συλλογής κριτικών, έχετε έναν σύνδεσμο που να οδηγεί στη σελίδα όπου θέλετε να συλλέξετε τις κριτικές.
Ζητήστε κριτικές αφού βοηθήσετε έναν πελάτη.
Είναι βαριά η υποστήριξη πελατών της επιχείρησής σας; Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ευκαιρία για να συγκεντρώσετε πολλές κριτικές.
Αν και αυτός είναι ένας πολύ αποτελεσματικός τρόπος συλλογής κριτικών, πρέπει να είστε στρατηγικοί σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο το κάνετε. Κατά κανόνα, να είστε έγκαιρα με το αίτημά σας.
Για παράδειγμα, δεν θα ήταν συνετό να ζητήσετε την επανεξέταση αφού έχετε δαπανήσει ώρες προσπαθώντας να διαγνώσετε ένα περίπλοκο πρόβλημα, καθώς, αυτή τη στιγμή, ο πελάτης είναι πιθανότατα εκνευρισμένος και είναι πιο πιθανό να σας αφήσει μια καυστική κριτική.
Η καλύτερη στιγμή για να ζητήσετε επανεξέταση είναι αφού έχετε επιλύσει εύκολα ένα πρόβλημα και ο πελάτης έχει δηλώσει ότι είναι ικανοποιημένος με την υπηρεσία που προσφέρθηκε.
Εάν λύσατε το πρόβλημα μέσω τηλεφώνου, καθώς ολοκληρώνετε τη συνομιλία, ενημερώστε τους ότι θα σας άρεσε αν μοιράζονταν την εμπειρία τους και, στη συνέχεια, προχωρήστε να τους στείλετε ένα μήνυμα στο τηλέφωνό τους ή στο email τους με έναν σύνδεσμο προς τον ιστότοπο όπου θέλουν να αφήσουν τα σχόλιά τους.
Εκτός από αυτό που κάνει τον πελάτη σας να αισθάνεται ότι τον εκτιμούν και τον εκτιμούν, θα αυξήσει την αφοσίωσή του και, όταν το κάνετε επανειλημμένα, είναι θέμα χρόνου να έχετε στο οπλοστάσιό σας έναν στρατό από φανατικούς θαυμαστές.
Ζητήστε μια κριτική αυτοπροσώπως.
Μερικές φορές μπορείτε να καταβάλετε κάθε δυνατή προσπάθεια για να λάβετε μια κριτική, ενώ το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να τη ζητήσετε. Αν και μπορεί να είναι τρομακτικό να αντιμετωπίζεις κάποιον και να ζητάς τα σχόλιά του, είναι πολύ αποτελεσματικό όταν γίνεται σωστά και λαμβάνεις γνήσια σχόλια.
Ο ευκολότερος τρόπος για να λάβετε την κριτική είναι όταν ένας πελάτης σας προσεγγίζει με αυτόκλητο έπαινο για την υπηρεσία σας. Όταν σας λένε πόσο ευχαριστημένοι είναι με την υπηρεσία σας, εκφράστε την εκτίμησή σας, αλλά μην σταματήσετε εκεί. Ζητήστε τους να αφήσουν τα σχόλιά τους για την πλατφόρμα αξιολόγησης της επιλογής σας και να εξηγήσουν το όφελος από αυτό.
Φυσικά, μην τους αναγκάσετε να αναζητήσουν το προφίλ σας για να αφήσουν τα σχόλιά τους — δώστε τους τα.
Η καλύτερη στιγμή για να ζητήσετε αναθεώρηση είναι όταν σας πλησιάζει ο πελάτης, αλλά αυτό συμβαίνει σπάνια, επομένως πρέπει να είστε προνοητικοί και η ομορφιά είναι ότι χρειάζεται μόνο να ξεκινήσετε μια συζήτηση.
Για παράδειγμα, εάν ο πελάτης περπατά στο κατάστημά σας για κάποιο χρονικό διάστημα, ρωτήστε τον εάν αντιμετωπίζει πρόβλημα να βρει αυτό που ψάχνει.
Εάν οι πελάτες έχουν ήδη βρει αυτό που αναζητούν ή τους έχουν παράσχει μια υπηρεσία, ρωτήστε τους για την εμπειρία τους.
Πολλοί άνθρωποι κάνουν το λάθος να ζητούν κατευθείαν από τους πελάτες τους να επισκεφτούν τις διάφορες διαδικτυακές πλατφόρμες κριτικών και να τους αφήνουν κριτικές, αλλά δεν πρέπει να το κάνετε αυτό, καθώς ο πελάτης μπορεί να έχει την εντύπωση ότι ενδιαφέρεστε μόνο για τη λήψη μιας κριτικής και δεν δεν νοιάζεται για την εμπειρία τους.
Ακόμα κι αν ο πελάτης απαντήσει ότι πέρασε υπέροχα και ήταν ικανοποιημένος με τις υπηρεσίες σας, μην τον πιέσετε να σας αφήσει μια κριτική. Να είστε προσεκτικοί στη συμπεριφορά τους. Πώς απάντησαν στην ερώτηση; Αν η απάντηση ήταν σύντομη και ενδεικτική ότι δεν τους ενδιέφερε να μιλήσουν, μην το ζορίσετε. Αφήστε τους να συνεχίσουν τη ζωή τους.
Από την άλλη, αν είναι φλύαρες και συνεχίζουν να σας επαινούν, προχωρήστε στη συζήτηση και καθώς τελειώνετε, ζητήστε τους να μοιραστούν όσα είπαν για την επιχείρησή σας σε μια διαδικτυακή κριτική.
Για να τους διευκολύνετε να φύγουν από την κριτική, ζητήστε τον αριθμό τηλεφώνου ή το email τους, ώστε να τους στείλετε έναν άμεσο σύνδεσμο για την επιχείρησή σας.
Ζητώντας κριτική στον ιστότοπό σας
Οι πιθανότητες είναι ότι οι πελάτες σας επισκέπτονται τον ιστότοπό σας για να μάθουν περισσότερα για την επιχείρησή σας και τις υπηρεσίες που παρέχετε και μπορείτε να συλλέξετε κριτικές σε αυτό το σημείο.
Ένας τρόπος να το προσεγγίσετε είναι να έχετε ένα μήνυμα στο κάτω μέρος κάθε σελίδας που ζητά από τους αναγνώστες του ιστότοπού σας να δώσουν τα σχόλιά τους σχετικά με την πρόσφατη εμπειρία τους με την επιχείρησή σας.
Εάν δεν το θέλετε αυτό, μπορείτε να έχετε μια ειδική σελίδα μαρτυριών στον ιστότοπό σας με συλλεγμένες κριτικές. Ζητήστε από τους επισκέπτες του ιστότοπού σας να βοηθήσουν άλλους πελάτες να γνωρίζουν τις εμπειρίες τους, αφήνοντας μια κριτική. Θυμηθείτε να συμπεριλάβετε συνδέσμους προς όλους τους ιστότοπους στους οποίους οι πελάτες σας μπορούν να υποβάλουν τα σχόλιά τους.
Τρόποι για να λάβετε κριτικές Google!
Πολύτιμες συμβουλές καθώς ζητάτε κριτικές
Ενώ μπορεί να ξεφύγετε από αυτό, το να δώσετε κίνητρο στους πελάτες σας μπορεί να οδηγήσει σε παραπλανητικές κριτικές, καθώς οι πελάτες απλώς θα αφήσουν τις κριτικές για τα κίνητρα.
Μην αγοράζετε κριτικές: Με τον ίδιο τρόπο που δεν πρέπει να δίνετε κίνητρα στους κριτικούς, δεν πρέπει να αγοράζετε κριτικές καθώς δεν θα έχετε την πραγματική εικόνα της επιχείρησής σας. Επίσης κινδυνεύετε να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας στο Google my business από την Google.
Ζητήστε κριτικές: Μη φοβάστε να ζητήσετε κριτικές. Μελέτες δείχνουν ότι το 67% των ανθρώπων είναι πρόθυμοι να ακουστεί η φωνή τους, οπότε το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να ρωτήσετε. Φυσικά, ορισμένοι δεν θα θέλουν να αφιερώσουν το χρόνο τους αφήνοντας μια κριτική, αλλά η πλειοψηφία θα χαρεί να ενημερώσει τον κόσμο για την εμπειρία τους.
Απαντήστε σε κριτικές: Όταν ένας πελάτης αφήνει μια κριτική, απαντήστε πάντα σε αυτήν ως έναν τρόπο να δείξετε την αναγνώρισή σας και να εκτιμήσετε τον πελάτη που αφιέρωσε το χρόνο του για να γράψει την κριτική. Η απάντηση στην κριτική είναι επίσης ένας τρόπος να χτίσετε σχέσεις με τους πελάτες που μπορεί να σας βοηθήσει να διατηρήσετε τους πελάτες ακόμη και για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα.
Διευκολύνετε τους πελάτες να αφήσουν μια κριτική: Τέλος, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η διαδικασία είναι εύκολη και άψογη. Όπως έχουμε πει, μην περιμένετε να ψάξουν οι πελάτες σας για τον ιστότοπο-στόχο αξιολόγησης και μετά να βρουν το προφίλ σας—δώστε όλα αυτά σε έναν σύνδεσμο, ώστε να μην χρειάζεται να κάνουν τίποτα άλλο εκτός από τη δημιουργία λογαριασμού και αφήνοντας τα σχόλιά τους.
Google διαχείριση κριτικών για την επιχείρησή μου
Είναι ζωτικής σημασίας να ζητάτε και να συλλέγετε όσο το δυνατόν περισσότερες κριτικές, αλλά δεν πρέπει να σταματήσετε εκεί—θα πρέπει να λάβετε μέτρα για να διαχειριστείτε αυτές τις κριτικές, ώστε να μην λαμβάνετε πάρα πολλές αρνητικές κριτικές ενός αστεριού που θα αμαυρώσουν την εικόνα σας.
Ευτυχώς, δεν χρειάζεται να το κάνετε με μη αυτόματο τρόπο, καθώς υπάρχουν πολλά διαδικτυακά εργαλεία, όπως το Score My Reviews που θα σας βοηθήσουν με τα εργαλεία διαχείρισης κριτικών Google.
Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να εισαγάγετε το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη από τον οποίο θέλετε να συλλέξετε μια κριτική και το λογισμικό θα του στείλει ένα μήνυμα ρωτώντας τους για την εμπειρία τους με την επιχείρησή σας. Μπορείτε να επιλέξετε να στείλετε το μήνυμα στη διεύθυνση email ή τον αριθμό τηλεφώνου του πελάτη.
Πριν ζητηθεί από τον πελάτη να δώσει τα σχόλιά του, του ζητείται να αξιολογήσει την πιθανότητα να προτείνει τις υπηρεσίες σας σε άλλα άτομα.
Οι πελάτες που απαντούν ότι είναι πιθανό να προτείνουν την επιχείρησή σας κατευθύνονται στον ιστότοπο αξιολόγησης της επιλογής σας, ενώ εκείνοι που δίνουν χαμηλή βαθμολογία που δείχνει ότι είναι λιγότερο πιθανό να προτείνουν την επιχείρησή σας κατευθύνονται σε μια ιδιωτική σελίδα όπου τους ζητούνται οι λόγοι για τη χαμηλή βαθμολογία.
Στη συνέχεια, οι πληροφορίες αποστέλλονται σε εσάς. Δεν δημοσιεύεται σε διαδικτυακούς ιστότοπους κριτικών.
