Ήρθε η ώρα να σταματήσετε να ρωτάτε γιατί η προσβασιμότητα πρέπει να είναι προτεραιότητα και να αρχίσετε να σκέφτεστε πώς μπορείτε να την κάνετε πραγματικότητα. Προσβάσιμα προϊόντα και υπηρεσίες είναι η πόρτα σας σε μια αγορά τρισεκατομμυρίων δολαρίων. Οι πρωτοβουλίες συμπερίληψης ενισχύουν την εικόνα της επωνυμίας. Επιπλέον, η προσβασιμότητα είναι ένα αστικό δικαίωμα που προστατεύεται από τον νόμο για τους Αμερικανούς με Αναπηρίες.
Προσθέστε ότι οι λύσεις A11Y οδηγούν σε καινοτομίες στο χώρο εργασίας και προσφέρουν μια πιο διαισθητική εμπειρία χρήστη για όλους και θα αναρωτιόταν κανείς γιατί μόνο το 3% των ιστότοπων είναι πλήρως βελτιστοποιημένοι για προσβασιμότητα. Οι απαντήσεις είναι τόσες πολλές όσο και οι μυριάδες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι επιχειρήσεις κάθε φορά που οι λύσεις ενός μεγέθους δεν ταιριάζουν σε όλες.
Ακολουθούν οκτώ συμβουλές από ηγέτες του κλάδου σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας της προσβασιμότητας και του σχεδιασμού χωρίς αποκλεισμούς:
1. Κάντε την επιχειρηματική ιδέα για προσβασιμότητα και χωρίς αποκλεισμούς σχεδιασμό.
Μια ισχυρή επιχειρηματική υπόθεση θα ανοίξει τις πόρτες και θα αφαιρέσει εμπόδια που διαφορετικά θα εμπόδιζαν την ικανότητα της ομάδας σχεδιασμού σας να πετύχει.
Συγκεντρώστε δεδομένα προσαρμοσμένα στον κλάδο σας, ειδικά για την επιχείρηση της εταιρείας σας. Υπάρχουν περισσότερα από 1 δισεκατομμύριο άτομα με αναπηρία σε όλο τον κόσμο, που αντιπροσωπεύουν περισσότερα από 6 τρισεκατομμύρια δολάρια σε δαπανική δύναμη. «Δείξτε πώς ο οργανισμός μπορεί να πάρει ένα κομμάτι από αυτό», λέει η Monica Goel, Executive Director, Accessibility, CVS Health.
Ένα ολοκληρωμένο, καλά μελετημένο σχέδιο θα περιλαμβάνει περισσότερα από τα οφέλη της επέκτασης της αγοράς και της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης. Αντιμετωπίστε το κόστος σας και υπολογίστε τα οικονομικά έξοδα, όπως ομάδες εστίασης και εκπαίδευση.
Μην μιλάτε μόνο για το κόστος της μη ανάληψης δράσης. υπολογίστε τη μελλοντική απόδοση της επένδυσής σας, εξηγήστε πώς μετράτε την επιτυχία και προτείνετε ένα σχέδιο παρακολούθησης της προόδου σας.
2. Προηγηθείτε με τις ανταμοιβές που έχετε επιτύχει, όχι με τους κινδύνους που αποτρέπονται.
Η λειτουργική προσβασιμότητα και ο σχεδιασμός χωρίς αποκλεισμούς δεν είναι απλώς μια νομική υποχρέωση, αλλά μια ηθική ευθύνη και μια επιχειρηματική ευκαιρία.
Η αποφυγή δαπανηρών αγωγών είναι ένα συναρπαστικό κίνητρο, αλλά αν υποστηρίζετε την πρόοδο της προσβασιμότητας στον οργανισμό σας, ο μετριασμός του κινδύνου δεν θα πρέπει να είναι το κύριο σημείο εστίασης της συνομιλίας σας.
Οι ηγέτες έχουν διαπιστώσει ότι τα θετικά μηνύματα σχετικά με τις ευκαιρίες που δημιουργούνται από την προσβασιμότητα είναι συχνά πιο πιθανό να εμπνεύσουν δράση, να κερδίσουν τη συμμετοχή των στελεχών και να προετοιμάσουν τις πρωτοβουλίες προσβασιμότητας για επιτυχία. Ευτυχώς, υπάρχουν πολλά για να διαλέξετε.
Η προσβασιμότητα έχει αποδειχθεί ότι συμβάλλει στην εξοικονόμηση κόστους, στην ικανοποίηση των πελατών και στην αξία της επωνυμίας, μεταξύ άλλων θετικών αποτελεσμάτων. Η επικοινωνία αυτών των απροσδόκητων πλεονεκτημάτων θα σας βοηθήσει να πείσετε βασικούς παράγοντες εντός του οργανισμού σας να αναγνωρίσουν τη σημασία αυτής της εργασίας.
3. Μάθετε τι θέλει η ομάδα σας. Μετά, δώσε τους.
Είναι σημαντικό να γνωρίζετε τις εσωτερικές σας ομάδες καθώς και τους πελάτες σας.
Μάθετε τα κίνητρά τους, μελετήστε τις προκλήσεις τους και ενδυναμώστε αυτούς με τους οποίους συνεργάζεστε για να επιτύχουν τους στόχους τους. Εάν δείξετε πώς η προσβασιμότητα και ο σχεδιασμός χωρίς αποκλεισμούς θα βοηθήσουν τα μέλη της ομάδας σας να επιτύχουν τους στόχους τους, μπορείτε να κερδίσετε την υποστήριξη που χρειάζεται η πρωτοβουλία σας για να πετύχει.
«Αυτό που βρήκα χρήσιμο στην αλληλεπίδραση με μεμονωμένες ομάδες είναι… να βρεθώ στην ίδια πλευρά με τον διαχειριστή προϊόντων και να κατανοήσω ποια είναι τα KPI τους», λέει ο Sukriti Chadha, Product Leader, Spotify και ο συγγραφέας του «Πέρα από τη συμμόρφωση με την προσβασιμότητα: Δημιουργία της επόμενης γενιάς προϊόντων χωρίς αποκλεισμούς” (Apress, 2022).
«Ξεκινώντας εκεί, θα διαπιστώσετε ότι οι ομάδες θα είναι στο πλευρό σας και θα συνεργαστούν μαζί σας για να καθορίσετε ποιες είναι οι πιο σημαντικές ροές χρηστών τους, και από εκεί, μπορείτε να εργαστείτε προς τα πίσω», συνεχίζει ο Chadha.
«Πρέπει να είστε πραγματικά στρατηγικοί», λέει ο Ricardo Garcia, Σύμβουλος Ψηφιακής Ένταξης, Atos. Πρέπει να βασιστείτε εσωτερικά σε μια ολόκληρη σειρά ανθρώπων. Χτίζουμε ένα δίκτυο πρεσβευτών για την αναπηρία και την ένταξη».
4. Αποκαλύψτε ιστορίες πελατών και αξιοποιήστε τη δύναμη του συναισθήματος.
Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να υποστηρίξετε την προσβασιμότητα είναι να εντοπίσετε απτά σημεία πόνου στους πελάτες και να εκφράσετε τη διαφορά που μπορεί να κάνει ο σχεδιασμός.
«Συνδεθείτε με την υποστήριξη πελατών και τις νομικές ομάδες για αναφερόμενες ανησυχίες», συμβουλεύει η Goel. „Αυτό που πραγματικά μας βοηθάει είναι τα παράπονα πελατών.“
«Πες μια ιστορία. Βάλτε ένα ανθρώπινο στοιχείο σε αυτό και θα έχετε πολύ μεγαλύτερη επιτυχία», συνεχίζει ο Goel. Δεν είναι μόνο αυτό που λες αλλά πώς το λες. Οι ικανότητες παράδοσης μηνυμάτων και αφήγησης είναι εξίσου σημαντικές με το περιεχόμενο του επιχειρήματός σας.
Η εμφάνιση αντί για αφήγηση έχει ενεργοποιήσει την επιτυχημένη ανταλλαγή μηνυμάτων για τη Hannah Wagner, Επικεφαλής Προσβασιμότητας και Συμπεριλαμβανομένου Σχεδιασμού εντός οχήματος, General Motors. «Αν δείξετε ένα βίντεο με κάποιον να αλληλεπιδρά με ένα προϊόν και μπορεί να δει αυτό το εμπόδιο, θα τον διευκολύνει να πηδήξει και να έχει ενσυναίσθηση».
Η «Εργασία με ενσυναίσθηση» είναι μια εξαιρετική αφετηρία, λέει ο Βάγκνερ. Εδώ οι ομάδες ακούν και εντοπίζουν τα σημεία πόνου πριν προσδιορίσουν το πρόβλημα και τη λύση.
5. Συν-σχεδιασμός με τον πελάτη, για τον πελάτη.
Είναι κρίσιμο να αναζητάτε τη γνώμη των ανθρώπων για τους οποίους σχεδιάζετε.
Ο Wagner εξηγεί, «Οι συνεδρίες καταιγισμού ιδεών Co-Design μπορούν να συμπεριληφθούν στον ιδεασμό, ακολουθούμενες από γύρους δοκιμών χρηστών, ανατροφοδότησης ή/και δοκιμών QA από άτομα με αναπηρίες».
«Οι ομάδες μπορεί να έχουν πολύ καλές προθέσεις και θέλουν να σχεδιάζουν πράγματα που θα βοηθήσουν άλλους ανθρώπους, αλλά αν δεν μιλάς απευθείας στην κοινότητα των ατόμων με αναπηρία, τότε σχεδιάζεις για αυτούς. Και αυτό σημαίνει ότι κάνετε υποθέσεις σχετικά με τις ανάγκες και τις επιθυμίες τους», προειδοποιεί ο Wagner. Το μάντρα της είναι «Σχεδιασμός με και όχι για».
«Το πενήντα τοις εκατό των μελών της ομάδας μου είναι άτομα με αναπηρίες σε όλο το φάσμα», λέει ο Goel. «Όταν προσλαμβάνετε άτομα με αναπηρία, θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε στον οργανισμό σας, από την ενσωμάτωση στις ανάγκες λογισμικού έως την εκπαίδευση. Οι γνώσεις και η μάθηση που παίρνετε από αυτά είναι πέρα από όλα όσα θα μπορούσα να μάθω μόνος μου».
6. Θυμηθείτε ότι το cross-functional είναι το νέο λειτουργικό.
Για να ξεκινήσετε το δύσκολο έργο της λειτουργικότητας της προσβασιμότητας και της ένταξης, βγείτε έξω από το σιλό σας.
«Η συνεργασία μεταξύ των εταιρειών είναι η μυστική σάλτσα», λέει ο Jeff Wissel, Chief Accessibility Officer, Disability:IN. «Πολύ σπάνια βλέπουμε ότι η προσβασιμότητα μειώνεται από την ανώτερη ηγεσία που λέει «Τώρα δημιουργήστε αυτό το τμήμα».
«Μερικές φορές ξεκινά με ένα άτομο και μετά, συνεχίζεις να διευρύνεις το επίπεδο επιρροής σου», λέει ο Goel, ο οποίος ξεκίνησε με μια ομάδα τεσσάρων το 2018 και τώρα έχει ένα τμήμα περίπου 100 ατόμων.
Ο Ray Killebrew, Στρατηγικός Σύμβουλος της Onward Imagine, συνιστά «να εξετάσετε το ενδεχόμενο να ξεκινήσετε με ένα εσωτερικό εργαστήριο που περιλαμβάνει εκπροσώπηση από επιχειρήσεις, προϊόντα, πληροφορική, νομικά θέματα, μάρκετινγκ, επωνυμία, συμμόρφωση και οικονομικά».
7. Θέστε στόχους, μετρήστε τα αποτελέσματα και μοιραστείτε τις επιτυχίες.
Οι επιτυχημένοι οργανισμοί δίνουν προτεραιότητα σε σαφείς στόχους όπως ο εντοπισμός κενών προσβασιμότητας και η δημιουργία μιας πολιτικής προσβασιμότητας. Τα παραδοτέα πρέπει να είναι ξεκάθαρα και να περιγράφονται σε ένα διαχειρίσιμο χρονοδιάγραμμα που να λαμβάνει υπόψη τις ανταγωνιστικές προτεραιότητες. Επιπλέον, η μέτρηση των στόχων σας είναι εξίσου σημαντική με τον καθορισμό τους.
Η παρακολούθηση της επιτυχίας σας είναι κρίσιμη και μπορείτε να ορίσετε την επιτυχία με πολλούς τρόπους. Πέρα από την απόδοση επένδυσης, η επιτυχία σας θα μπορούσε να εξαρτάται από την αύξηση των εσωτερικών δεξιοτήτων, την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών ή τη δημιουργία θετικών ευκαιριών μέσων.
Πάντα να αξιολογείτε τον αντίκτυπό σας και μην υποτιμάτε ποτέ τη σημασία της επικοινωνίας των επιτευγμάτων σας. «Έχετε παρουσία στον οργανισμό σας», λέει ο Goel. «Έχετε μια σελίδα. επικοινωνούν συχνά. Καθιστώ κοινωνικόν. Ξεκινήστε να μιλάτε για τα επιτεύγματα, τον αντίκτυπο».
8. Μετάβαση από την αντιδραστική αποκατάσταση στην προληπτική καινοτομία.
Συχνά, οι εταιρείες ξεκινούν ομάδες προσβασιμότητας για λόγους αποκατάστασης. Ωστόσο, οι πιο επιτυχημένες πρωτοβουλίες εξελίσσονται από την επίλυση υφιστάμενων προβλημάτων έως τον σχεδιασμό λύσεων που δεν υπήρχαν ποτέ πριν.
Εάν εστιάσετε αποκλειστικά στη διόρθωση ζητημάτων συμμόρφωσης, «δημιουργείτε λύσεις που βασίζονται στο άγχος και όχι απαραίτητα λύσεις που βασίζονται στην καινοτομία», προειδοποιεί ο Chadha του Spotify. Η συμμόρφωση μπορεί να διευρύνει το κοινό σας, αλλά η καινοτομία θα διαφοροποιήσει τον οργανισμό σας.
Επιπλέον, ο προληπτικός σχεδιασμός αποτρέπει την εμφάνιση προβλημάτων. Όταν ενσωματώνετε την προσβασιμότητα σε κάθε βήμα της διαδικασίας σχεδιασμού σας, εξοικονομείτε στον οργανισμό σας χρόνο, προσπάθεια και έξοδα για να χρειαστεί να εργαστείτε αργότερα.
Σχεδιάστε με γνώμονα τη συμπερίληψη και αναγνωρίστε την προσβασιμότητα ως ευκαιρία για να προωθήσετε την αλλαγή και να ξεχωρίσετε την εταιρεία σας. Με τη λειτουργία του προσπελάσιμου και χωρίς αποκλεισμούς σχεδίασης, ο οργανισμός σας θα φτάσει και θα εξυπηρετήσει σε μεγάλο βαθμό μια ανεκμετάλλευτη αγορά, θα αυξήσει την αξία της επωνυμίας, θα μειώσει το κόστος του τηλεφωνικού κέντρου και θα ανθίσει με απρόβλεπτους τρόπους.
