Εάν ασχολείστε με το γάμο, θα πρέπει να έχετε ακούσει για το The Knot Reviews.
Το The Knot είναι ο μεγαλύτερος διαδικτυακός πόρος για νέα, πληροφορίες, τάσεις και έμπνευση γάμου και σκοπός του είναι να βοηθήσει τους χρήστες του να προγραμματίσουν τον τέλειο γάμο.
Το The Knot, το οποίο ιδρύθηκε από τον David Liu και την Carley Roney, βοηθά τα ζευγάρια σε όλο τον κόσμο να λάβουν τις σωστές αποφάσεις και να περιηγηθούν επαγγελματικά στην αγορά του γάμου.
Λόγω του ρόλου του, το Knot κάνει το τέλειο μέρος για να κάνετε την επιχείρηση του γάμου σας να λάμψει και να ξεχωρίσει για να προσελκύσει όσο το δυνατόν περισσότερα ζευγάρια.
Όπως κάθε άλλη επιχείρηση, η λήψη πολλών κριτικών είναι ο καλύτερος τρόπος για να ξεχωρίσετε από τους ανταγωνιστές.
Ο κόμπος προσελκύει πάνω από 13 εκατομμύρια μοναδικούς επισκέπτες κάθε μήνα, οι περισσότεροι από τους οποίους είναι ζευγάρια που αναζητούν παρόχους υπηρεσιών για να τους βοηθήσουν να σχεδιάσουν και να εκτελέσουν τον γάμο των ονείρων τους.
Είτε είστε φωτογράφος γάμου, νοικιάζετε χώρους γάμου, ανθοπώλης ή ασχολείστε με οποιαδήποτε άλλη επιχείρηση που σχετίζεται με γάμους, είναι σημαντικό να βρίσκεστε σε αυτήν την πλατφόρμα, καθώς εδώ έρχονται όλοι αναζητώντας έναν αξιόπιστο πωλητή γάμου.
Οι πωλητές βαθμολογούνται με βάση τις απόψεις και τις εμπειρίες των πελατών τους, επομένως όσο καλύτερη βαθμολογία έχετε, τόσο υψηλότερη είναι η κατάταξή σας. Ως εκ τούτου, τόσο πιο ορατοί είστε στα ζευγάρια που αναζητούν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που παρέχετε.
Όπως μπορείτε να μαντέψετε, όσο περισσότερο είστε ορατοί σε άτομα που αναζητούν τις υπηρεσίες σας, τόσο περισσότερες επιχειρήσεις έχετε.
Αναρωτιέστε πώς μπορείτε να λάβετε πολλές κριτικές για το Knot; Δεν υπάρχει κανένα μαγικό σε αυτό – πρέπει να ρωτήσετε τους πελάτες σας μόλις ολοκληρώσετε την εργασία.
Φυσικά, το ζευγάρι στο οποίο παρείχατε το προϊόν ή την υπηρεσία μόλις παντρεύτηκε, επομένως θα ήταν άστοχο να ζητήσετε επανεξέταση μόλις τελειώσετε με τη δουλειά, καθώς το ζευγάρι μπορεί να μην έχει το χρόνο να σας προσφέρει τα πολλά -απαιτείται επανεξέταση.
Αντίθετα, περιμένετε τουλάχιστον δύο εβδομάδες μετά το γάμο για να ζητήσετε αναθεώρηση. Δύο εβδομάδες είναι αρκετές για να δώσουν στο ζευγάρι αρκετό χώρο για να συνεχίσει τις γιορτές του, αλλά δεν είναι πολύ μακριά που θα έχουν ξεχάσει την εμπειρία τους από τη συνεργασία μαζί σας.
Καθώς ζητάτε την αναθεώρηση, να είστε επαγγελματίες σχετικά με αυτό. Είναι σοφό να υπενθυμίζετε στο ζευγάρι την υπηρεσία ή το προϊόν που παρείχατε και, στη συνέχεια, να τους ζητήσετε να ενημερώσουν τον κόσμο για την επιχείρησή σας αφήνοντάς σας μια κριτική.
Είναι φυσιολογικό για ένα νιόπαντρο ζευγάρι να παγιδεύεται με τον εαυτό του και να ξεχνά το αίτημα επανεξέτασης.
Εκτός από το να ζητήσετε έλεγχο από τον πίνακα ελέγχου σας, στείλτε στο ζευγάρι ένα μήνυμα για να κάνουν check-in μαζί τους και ενημερώστε τους ότι έχετε ήδη στείλει ένα αίτημα για έλεγχο και ότι θα χαρείτε αν το απευθυνόταν.
Φυσικά, όταν λάβετε μια κριτική, απαντήστε σε αυτήν. Κανείς δεν αισθάνεται καλά όταν αφιερώνει το χρόνο του για να αφήσει μια κριτική, τότε δεν υπάρχει ανταπόκριση.
Η απάντηση σε μια κριτική δείχνει στους προηγούμενους πελάτες σας ότι έχετε δει την κριτική τους και την εκτιμάτε. Δείχνει επίσης στους μελλοντικούς πελάτες σας ότι είστε αληθινοί και είστε αυτός που λέτε ότι είστε.
Όταν απαντάτε σε μια κριτική, κάντε το προσωπικά. Αντί να απαντάτε απλώς με ένα „Ευχαριστώ!“ ρίξτε μια ή δύο γραμμές που να περιλαμβάνουν τις λεπτομέρειες και τα highlights της μεγάλης ημέρας. Επίσης, μην ξεχάσετε να αναφέρετε τον πελάτη με το όνομά του.
Κάθε κριτική που λαμβάνετε έχει μια επιλογή „Απάντηση“ και μπορείτε να κάνετε προεπισκόπηση της απάντησής σας μαζί με την κριτική σας. Μπορείτε να επεξεργαστείτε την απάντηση, να σχολιάσετε ή να διαγράψετε την κριτική.
Όταν λαμβάνετε μια κριτική, συντάξτε μια απάντηση, διασφαλίζοντας ότι δεν παραβιάζει τους όρους χρήσης και τις οδηγίες περιεχομένου της κοινότητας.
Αφού διαβάσετε την κριτική και βεβαιωθείτε ότι είναι επαγγελματική και γραμματικά σωστή, στείλτε την στη διεύθυνση [email protected] μαζί με τη διεύθυνση URL της ανάρτησης, το όνομα του πίνακα, την ημερομηνία και το όνομα του ατόμου που έφυγε από την κριτική.
Η ομάδα Πολιτικής θα εξετάσει την αξιολόγηση και, εάν την ελέγξει, θα τη δημοσιεύσει. Δεν πρέπει να δημοσιεύσετε την απάντηση μόνοι σας, καθώς η ομάδα Πολιτικής θα την καταργήσει.
Χρησιμοποιήστε τις κριτικές σας για να βελτιώσετε το προϊόν ή την υπηρεσία σας για να συνεχίσετε να λαμβάνετε θετικές κριτικές και να κατατάσσεστε όσο το δυνατόν ψηλότερα στον ιστότοπο του Knot.
Όταν λαμβάνετε μια νέα κριτική, το The Knot σάς στέλνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που φέρει ένα απόσπασμα της κριτικής και την βαθμολογία με αστέρια.
Προσέξτε αυτές τις ειδοποιήσεις και διαβάστε τις για να κατανοήσετε τις προσδοκίες των πελατών σας και πώς μπορείτε να βελτιώσετε την επιχείρησή σας.
Προσθέστε κριτικές The Knot στον ιστότοπό σας
Για να δείξετε τις υποδειγματικές κριτικές που λαμβάνετε από τους πελάτες σας και είναι σοφό να προσθέσετε τις κριτικές στον ιστότοπό σας. Και η ομορφιά του είναι ότι είναι εύκολο να το κάνεις.
Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να κάνετε κλικ στην καρτέλα „Για τον ιστότοπό σας“.
Θα μεταφερθείτε σε μια σελίδα όπου μπορείτε να αντιγράψετε και να επικολλήσετε τον κώδικα HTML για το σήμα „Couples Love Us“ στον ιστότοπό σας.
Με αυτόν τον τρόπο, τα άτομα που επισκέπτονται τον ιστότοπό σας θα χρειαστεί μόνο να κάνουν κλικ στο σήμα και να μεταφερθούν στο προφίλ κριτικής σας, όπου μπορούν να διαβάσουν όλες τις κριτικές που άφησαν προηγούμενοι πελάτες.
Το The Knot αφαιρεί κριτικές;
Ναι, μερικές φορές το The Knot μπορεί να αφαιρέσει μια κριτική εάν παραβιάζει τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου. Αυτοί οι όροι περιλαμβάνουν:
- Η αναθεώρηση προκαλεί βλάβη, απώλεια, συναισθηματική δυσφορία, ψυχικό ή σωματικό τραυματισμό, παραμόρφωση, αναπηρία ή θάνατο.
- Το περιεχόμενο είναι δόλιο, άσεμνο, χυδαίο, φυλετικά ή εθνοτικά προσβλητικό, καταχρηστικό, παράνομο, δυσφημιστικό, παραβατικό στο προσωπικό απόρρητο ή τα δικαιώματα δημοσιότητας ή σεξουαλικά παρενοχλητικό.
- Το περιεχόμενο δημιουργεί ευθύνη.
- Κριτική που περιέχει προσωπικές πληροφορίες που δεν πρέπει να δημοσιοποιούνται ή παραβιάζουν το απόρρητο άλλου ατόμου
- Η κριτική διαφημίζει προϊόντα ή υπηρεσίες τρίτων ή περιέχει συνδέσμους προς ιστότοπους τρίτων ή ζητά από επιχειρήσεις για προϊόντα ή υπηρεσίες.
- Η ανασκόπηση περιέχει υλικό ή λογισμικό υπολογιστή, σκουλήκια, λογισμικό υποκλοπής spyware, δούρειους ίππους ή οποιονδήποτε άλλο προγραμματισμό υπολογιστή που μπορεί να παρεμποδίσει τη λειτουργία των συστημάτων του Knot, να δημιουργήσει ή να επιβάλει τεράστιο βάρος ή φορτίο στις υπηρεσίες ή τα συστήματα.
- Το περιεχόμενο παραβιάζει τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας οποιουδήποτε τρίτου, συμπεριλαμβανομένων των πνευματικών δικαιωμάτων, του εμπορικού σήματος ή του δικαιώματος ευρεσιτεχνίας.
Πώς να αφαιρέσετε κριτικές πελατών στο The Knot
Ακόμη και οι καλύτεροι άνθρωποι έχουν ρεπό, επομένως είναι σύνηθες φαινόμενο να προσφέρετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας σε ένα ζευγάρι που δεν είναι ικανοποιημένο και να σας αφήνει μια κακή κριτική.
Είναι επίσης σύνηθες να έχετε μια δυσάρεστη ανταλλαγή με ένα ζευγάρι και σας δίνουν μια αρνητική κριτική.
Μια εποικοδομητική αρνητική κριτική είναι εντάξει, αλλά αν είναι ψευδής και θέτει την επιχείρησή σας σε λάθος φως, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να αμφισβητήσετε την κριτική και να την αφαιρέσετε από την πλατφόρμα.
Τι πληροί τις προϋποθέσεις για μια αναθεώρηση για αμφισβήτηση;
Για να αμφισβητήσετε μια κριτική, θα πρέπει να έχει πολλά χαρακτηριστικά που περιλαμβάνουν:
- Περιέχει χυδαίο, βέβηλο, ρατσιστικό ή περιεχόμενο για ενηλίκους
- Να συμμετέχετε σε εκδήλωση που δεν σχετίζεται με γάμο
- Να περιέχει το επώνυμο, τη διεύθυνση, την ημερομηνία γέννησης ή οποιαδήποτε άλλη ιδιωτική πληροφορία
- Είναι γραμμένα από κάποιον που δεν έχει συναλλαγές μαζί σας.
- Πραγματικά ανακριβές
Ενώ αυτά τα πράγματα πληρούν τις προϋποθέσεις για μια αναθεώρηση για μια διαφωνία, υπάρχουν ορισμένα γεγονότα που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις και δεν θα πρέπει να μπείτε στον κόπο να υποβάλετε αίτηση διαφωνίας εάν τα έχετε. Αυτά περιλαμβάνουν:
Μια κριτική που περιέχει λανθασμένη ημερομηνία γάμου: Ο λόγος για αυτό είναι ότι μια διαφορετική ημερομηνία γάμου δεν αλλάζει την ουσία της κριτικής. Εάν παρείχατε κακή εξυπηρέτηση, δεν έχει σημασία πότε το κάνατε.
Αξιολόγηση που γράφτηκε πριν από 12 μήνες: Εάν μόλις παρατηρήσατε μια καυστική ψευδή κριτική που γράφτηκε πριν από ένα χρόνο, δεν μπορείτε να την αμφισβητήσετε, καθώς το πιθανότερο είναι ότι δεν έχετε δικαιολογητικά που μπορεί να απαιτούνται για να αποδείξετε ότι είστε σωστά.
Διαφορετική άποψη: Μπορεί να έχετε την εντύπωση ότι παρείχατε εξαιρετική υπηρεσία ή προϊόν, αλλά εάν ο πελάτης σας ένιωθε διαφορετικά, δεν μπορείτε να αμφισβητήσετε την κριτική, καθώς δεν μπορείτε να συζητήσετε απόψεις κατά τη διάρκεια μιας διαφωνίας.
Μια κριτική που έχει ήδη ελεγχθεί από την ομάδα πολιτικής: Όταν εγείρετε μια διαφωνία, η ομάδα Πολιτικής εξετάζει τον έλεγχο και καθορίζει εάν είναι κατάλληλη για αμφισβητήσεις. Εάν η ομάδα έχει ήδη αναλύσει την αξιολόγηση και έχει κλείσει την υπόθεση, δεν μπορείτε να εγείρετε άλλη διαφωνία.
Πώς αμφισβητείτε και αφαιρείτε μια ψευδή κριτική;
Στείλτε μια διαφωνία εάν έχετε μια κριτική που θα θέλατε να αμφισβητήσετε. Για να το κάνετε αυτό, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, μεταβείτε στην εν λόγω αξιολόγηση και κάντε κλικ στην επιλογή „Διαφωνία“.
Θα πρέπει να επισυνάψετε την απαραίτητη τεκμηρίωση για να μπορέσει η ομάδα πολιτικής να διερευνήσει την αναθεώρηση.
Τα έγγραφα που επισυνάπτετε εξαρτώνται από τη φύση της αξιολόγησης. Μερικά από τα αποδεικτικά στοιχεία που μπορείτε να επισυνάψετε περιλαμβάνουν: μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μεταξύ εσάς και του πελάτη, αντίγραφο της σύμβασης, μηνύματα κειμένου ή άλλες σχετικές πληροφορίες.
Καθώς υποβάλλετε μια διαφωνία, να θυμάστε ότι η ομάδα Πολιτικής έχει την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια να διερευνήσει τον έλεγχο ή να αποτύχει να το κάνει, συχνά ανάλογα με την τεκμηρίωση που στέλνετε. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να επισυνάψετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία ώστε η ανασκόπησή σας να αντέχει.
Αφού αμφισβητήσετε την αξιολόγηση, η ομάδα Πολιτικής θα ξεκινήσει τις έρευνες και θα ειδοποιηθείτε για την πρόοδο της έρευνας εντός δύο εργάσιμων ημερών από την υποβολή της διαφωνίας σας.
Όσο κι αν θέλετε να αφαιρεθεί η καυστική κριτική, δεν συμβαίνει πάντα. Μερικές φορές η ομάδα πολιτικής ζητά από τον αναθεωρητή να επεξεργαστεί την κριτική.
Πώς μπορείτε να αποφύγετε τις κακές κριτικές The Knot;
Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, το τελευταίο πράγμα που θέλετε είναι οι αρνητικές κριτικές στο προφίλ σας, καθώς αναβάλλουν τους μελλοντικούς πελάτες. Το ωραίο είναι ότι μπορείτε να αποφύγετε τις κριτικές. Πως το κανεις?
Παρέχετε εξαιρετική υπηρεσία ή προϊόν: Πρέπει να παρέχετε μια εξαιρετική υπηρεσία ή προϊόν για να μείνουν ικανοποιημένοι οι πελάτες σας και να σας δώσουν μια θετική κριτική. Κατά κανόνα, παραδώστε αυτό που υπόσχεστε.
Μιλήστε στους πελάτες σας για την εμπειρία τους: Μπορεί να έχετε την εντύπωση ότι κάνατε το καλύτερο δυνατό και οι πελάτες σας είναι ευχαριστημένοι και ικανοποιημένοι, αλλά αυτό δεν ισχύει.
Για να αποτρέψετε τους πελάτες σας από το να συνδεθούν στο διαδίκτυο για να εκφράσουν τη δυσαρέσκειά τους:
- Μίλα τους.
- Μόλις παραδώσετε την υπηρεσία ή το προϊόν σας, μιλήστε τους για την εμπειρία τους.
- Εάν δεν είναι ικανοποιημένοι, ρωτήστε πώς μπορείτε να το διορθώσετε, κινηθείτε με βιασύνη και διορθώστε το πρόβλημα.
Να είστε ευγενικοί όταν επιλύετε ζητήματα: Εάν έχετε ένα πρόβλημα που χρειάζεται επίλυση, κάντε το επαγγελματικά. Κατά κανόνα, απαντήστε στο πρόβλημα αμέσως, ακόμα κι αν η λύση δεν είναι άμεσα διαθέσιμη.
Καθώς επικοινωνείτε με τους πελάτες σας, εξατομικεύστε τις απαντήσεις σας καλώντας τους με το όνομά τους και μην κατηγορείτε ποτέ τον πελάτη.
Εάν το πρόβλημα έχει έτοιμη λύση, παρουσιάστε τη λύση με πολλούς τρόπους και μόλις τελειώσετε, προσκαλέστε τον πελάτη να κάνει περισσότερες ερωτήσεις.
Θα πρέπει να προχωρήσετε πάνω και πέρα για να διασφαλίσετε ότι επιλύετε όλα τα ζητήματα και ότι ο πελάτης σας είναι ευχαριστημένος και ικανοποιημένος.
Ενθαρρύνετε τις ειλικρινείς κριτικές: Μερικοί άνθρωποι αγοράζουν κριτικές, αλλά αυτό δεν είναι καλή κίνηση. Εκτός από την απαγόρευση εάν βρεθείτε να την ασκείτε, δεν έχετε επίσης σαφή εικόνα της επιχείρησής σας, επομένως δεν εργάζεστε για τη βελτίωσή της.
Για να είστε ασφαλείς, ενθαρρύνετε τις ειλικρινείς κριτικές. Είναι εντάξει να δίνετε κίνητρα στους πελάτες σας με βραβεία, κουπόνια και άλλα αντικείμενα, αλλά δεν θα πρέπει να τους πληρώσετε για να σας κάνουν κριτική.
Για να διευκολύνετε τους πελάτες να αξιολογήσουν την επιχείρησή σας, κάντε τη διαδικασία γρήγορη και εύκολη. Όταν στέλνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ένα μήνυμα με αίτημα αναθεώρησης, συμπεριλάβετε έναν άμεσο σύνδεσμο προς το προφίλ σας. Με αυτόν τον τρόπο, ο πελάτης δεν θα χρειάζεται να ψαρέψει το προφίλ σας, ώστε να μπορεί να αφήσει μια κριτική.
Μπορείτε να ζητήσετε χειροκίνητα κριτικές, αλλά για να κλιμακώσετε τη διαδικασία, χρησιμοποιήστε ένα αυτοματοποιημένο λογισμικό διαχείρισης κριτικών για βιομηχανίες γάμου, όπως π.χ. Βαθμολογήστε τις κριτικές μου που ζητά αυτόματα κριτικές από τους πελάτες σας μετά από μια αγορά.
Θυμηθείτε να απαντάτε σε κάθε κριτική που λαμβάνετε—συμπεριλαμβανομένων των αρνητικών. Μερικοί άνθρωποι αγνοούν τα αρνητικά αλλά μην το κάνετε αυτό, καθώς συχνά λειτουργεί εναντίον σας.
Για να δείξετε ότι η επιχείρησή σας είναι αφοσιωμένη και ειλικρινής, απαντήστε επαγγελματικά σε κάθε κριτική και προσπαθήστε να εξηγήσετε τι μπορεί να πήγε στραβά. Φυσικά, υποσχεθείτε ότι δεν θα επαναλάβετε ποτέ το ίδιο λάθος στο μέλλον.
