Με πάνω από το 88% των διαδικτυακών αγοραστών να βασίζονται σε διαδικτυακές κριτικές για να λάβουν αποφάσεις αγοράς, δεν είναι παράλογο να έχετε μια σταθερή στρατηγική διαχείρισης φήμης για την επιχείρησή σας.
Μια στρατηγική που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είναι να συλλέξετε όσο το δυνατόν περισσότερες κριτικές Trustpilot.
Με περισσότερες από 1,1 τρισεκατομμύρια αξιολογήσεις και κριτικές που εμφανίζονται στα αποτελέσματα αναζήτησης της Google ετησίως, θα πρέπει να σκεφτείτε ιδιαίτερα να λαμβάνετε αυτές τις κριτικές καθώς οι δυνητικοί πελάτες που αναζητούν την επιχείρησή σας ή τα προϊόντα σας βλέπουν κριτικές κάτω από τα προϊόντα ή το όνομα της επιχείρησής σας και αυτό αυξάνει σημαντικά την εμπιστοσύνη, κάνοντας περισσότερα άτομα με αυτοπεποίθηση αγοράζουν από εσάς.
Οι κριτικές Trustpilot είναι επίσης ορατές στην πλατφόρμα Google Ads μέσω αξιολογήσεων πωλητών. Αυτό έχει σημαντικό αντίκτυπο επειδή, σύμφωνα με την Google, όταν έχετε τις κριτικές και τις αξιολογήσεις στις διαφημίσεις σας, έχετε αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (CTR) 17%, που αυξάνει τις πωλήσεις σας.
Με το Trustpilot να έρχεται με πολλά καλούδια, δεν υπάρχει λόγος να μείνετε πίσω.
Και τα καλά νέα είναι ότι είναι εύκολο να συλλέξετε αυτές τις κριτικές, καθώς το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να ζητήσετε από τους πελάτες σας να αφήσουν τα σχόλιά τους. Μερικοί από τους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να το κάνετε αυτό περιλαμβάνουν:
Μίλα τους: Εάν μιλάτε με τους πελάτες σας μέσω τηλεφώνου ή συνομιλίας, ενημερώστε τους ότι μια κριτική Trustpilot θα είναι πολύτιμη για εσάς και την επιχείρησή σας, επομένως θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο να σας αξιολογήσουν. Για να τους διευκολύνετε, στείλτε τους έναν σύνδεσμο στο προφίλ σας στο Trustpilot.
Στείλτε τους ένα email: Αφού ένας πελάτης έχει αγοράσει από εσάς, στείλτε του ένα email ευχαριστώντας τον για την αγορά και, στη συνέχεια, ζητήστε του να υποβάλει σχόλια. Και πάλι, στείλτε τους έναν σύνδεσμο στο προφίλ σας. Μην τους βάζετε το βάρος να αναζητήσουν το όνομα της επιχείρησής σας.
Έχετε ένα πλαίσιο εμπιστοσύνης στον ιστότοπό σας: Μπορείτε να ενσωματώσετε ένα πλαίσιο αξιοπιστίας που να δείχνει τις κριτικές που έχετε συλλέξει. Στους ανθρώπους αρέσει να είναι μέρος μιας κοινότητας και όταν δουν τον αριθμό των ατόμων που έχουν ήδη αξιολογήσει την επιχείρησή σας, πιθανότατα θα αναγκαστούν να υποβάλουν τα σχόλιά τους.
Καθώς ενσωματώνετε το πλαίσιο εμπιστοσύνης, βεβαιωθείτε ότι έχει δυνατότητα κλικ και στέλνει τους πελάτες σας απευθείας στο προφίλ Trustpilot.
Μοιραστείτε μια ταχυδρομική κάρτα: Εάν στέλνετε τακτικά πακέτα στους πελάτες σας, μπορείτε να συμπεριλάβετε μια ταχυδρομική κάρτα σε ένα από τα πακέτα σας που φέρει έναν σύνδεσμο προς το προφίλ σας.
Για να διευκολύνετε τους πελάτες να αξιολογήσουν την επιχείρησή σας, συμπεριλάβετε έναν σύντομο οδηγό που τους δείχνει τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσουν για να υποβάλουν τα σχόλιά τους.
Καθώς ζητάτε κριτικές, να είστε επαγγελματίες στη γλώσσα σας. Θα πρέπει επίσης να είστε δίκαιοι, ουδέτεροι και αμερόληπτοι.
Να θυμάστε ότι δεν πρέπει να δίνετε στους πελάτες σας κανένα κίνητρο με αντάλλαγμα μια κριτική.
Αυτό σημαίνει ότι δεν πρέπει να τους κάνετε εκπτώσεις, πόντους επιβράβευσης, κουπόνια, χρήματα ή ακόμα και δώρα. Θα πρέπει να εγκαταλείψουν ακούσια την κριτική τους χωρίς να έχουν κίνητρο.
Ναι μπορούν. Δεδομένου ότι οι κριτικές Trustpilot δημιουργούνται από τους χρήστες, μπορούν να τροποποιηθούν ή να διαγραφούν ανά πάσα στιγμή από το άτομο που τις έγραψε.
Το Trustpilot μπορεί επίσης να διαγράψει μια κριτική εάν παραβαίνει τις οδηγίες του. Εάν πιστεύετε ότι μια κριτική έρχεται σε αντίθεση με τις οδηγίες ενός αναθεωρητή, επικοινωνήστε με το Trustpilot και η ομάδα ακεραιότητας περιεχομένου θα ελέγξει την κριτική και θα καθορίσει εάν η κριτική παραβιάζει τους κανόνες. Εάν συμβεί αυτό, η κριτική θα διαγραφεί.
Το Trustpilot διαθέτει λογισμικό ανίχνευσης απάτης που μπορεί να ανιχνεύσει ύποπτες κριτικές και να τις αφαιρεί εάν πιστεύει ότι δεν πρέπει να είναι εκεί. Ορισμένες καταστάσεις που μπορεί να κάνουν το λογισμικό να διαγράψει τις αξιολογήσεις περιλαμβάνουν:
Εάν πιστεύει ότι ένα άτομο αποχώρησε από την κριτική με σύγκρουση συμφερόντων. Αυτό μπορεί να είστε εσείς, οι υπάλληλοί σας, το άμεσο μέλος της οικογένειάς σας ή ο ανταγωνιστής σας.
Εάν έχουν μείνει πολλές κριτικές από τον υπολογιστή, το iPad ή οποιαδήποτε άλλη συσκευή σας
Για να αποτρέψετε τη διαγραφή των κριτικών σας, ακολουθήστε τους κανόνες. Αυτό σας ζητά να συλλέγετε τις κριτικές πραγματικά χωρίς να δίνετε κίνητρα ή να χειραγωγείτε τους πελάτες σας.
Είναι αξιόπιστες οι κριτικές Trustpilot;
Για να απαντήσουμε σε αυτό, πρέπει να δούμε πώς λειτουργεί το Trustpilot και τα μέτρα που εφαρμόζει για να γίνουν οι κριτικές όσο το δυνατόν πιο αυθεντικές.
Ένας τρόπος με τον οποίο λειτουργεί για να διασφαλίσει ότι στον ιστότοπο παραμένουν μόνο οι αυθεντικές κριτικές είναι να παρέχει τη δυνατότητα επισήμανσης κριτικής που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να επισημαίνουν κριτικές που πιστεύουν ότι αντιβαίνουν στους κανόνες.
Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης, μπορείτε να επισημάνετε μια κριτική εάν πιστεύετε ότι η κριτική:
- Χρησιμοποιεί προσβλητική γλώσσα.
- Αναφέρει το όνομα ενός ατόμου
- Περιγράφει τη λειτουργικότητα του αγορασμένου προϊόντος
- Η εμπειρία προέκυψε πριν από περισσότερους από 12 μήνες
Ένας άλλος τρόπος με τον οποίο το Trustpilot κάνει τις κριτικές αξιόπιστες είναι να έχετε ένα έξυπνο bot που εντοπίζει ψεύτικες κριτικές (τόσο θετικές όσο και αρνητικές) και τις αφαιρεί.
Τώρα που η Trustpilot εφαρμόζει αυτά τα μέτρα, σημαίνει ότι οι αξιολογήσεις στην πλατφόρμα είναι αξιόπιστες;
Λοιπόν, όπως κάθε άλλο σύστημα, το Trustpilot έχει τις αδυναμίες του και μπορεί να χειραγωγηθεί. Για παράδειγμα, έχει αποδειχθεί ότι το Trustpilot αφαιρεί 33% περισσότερες αρνητικές κριτικές από τις θετικές.
Αυτό είναι πολύ πιθανό επειδή οι επιχειρήσεις είναι πιο πιθανό να επισημάνουν αρνητικές κριτικές και δεδομένου ότι οι αξιολογητές δεν έχουν αποδείξεις ότι αγόρασαν από την εν λόγω επιχείρηση ή δεν ενδιαφέρονται να επενδύσουν χρόνο και πόρους για να αποδείξουν τη νομιμότητα των σχολίων τους, οι ειλικρινείς τους Η αρνητική κριτική αφαιρείται από την πλατφόρμα.
Αυτό σημαίνει ότι μια επιχείρηση μπορεί εύκολα αφαιρέστε μια νόμιμη αρνητική κριτική και έχουν μόνο θετικές κριτικές που το βάζουν σε καλό φως.
Ως αναγνώστης, να είστε προσεκτικοί όταν διαβάζετε κριτικές Trustpilot. Ναι, υπάρχουν πολλές γνήσιες και χρήσιμες κριτικές στην πλατφόρμα, αλλά είναι επίσης πιθανό να συναντήσετε κάποιες που δεν είναι πολύ γνήσιες και εξαρτάται από εσάς, ως αναγνώστη, να μετρήσετε αν θα εμπιστευτείτε τις κριτικές.
Κατά κανόνα, αποφύγετε μια εταιρεία που έχει μόνο πολλές θετικές κριτικές μέσα σε σύντομο χρονικό διάστημα.
Θα πρέπει επίσης να αποφύγετε μια εταιρεία της οποίας οι κριτικές αφήνονται από άτομα χωρίς φωτογραφία προφίλ ή που έχουν την ίδια εικόνα προφίλ.
Παρακολουθήστε τη γραμματική και την κατασκευή προτάσεων καθώς διαβάζετε τις κριτικές. Έχουν νόημα οι προτάσεις; Εάν δεν το κάνουν, είναι σοφό να μείνετε μακριά από αυτή την εταιρεία.
Πού να αγοράσετε κριτικές Trustpilot
Η αγορά κριτικών Trustpilot είναι ένας από τους τρόπους με τους οποίους οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων προσπαθούν να χειραγωγήσουν τις κριτικές Trustpilot.
Όσο και αν τα ρομπότ Trustpilot εργάζονται ακούραστα για να αφαιρέσουν αυτές τις ψεύτικες κριτικές, μερικά περνούν και παραμορφώνουν τις αξιολογήσεις υπέρ της επιχείρησης.
Αφού μπορείς εν μέρει να ξεφύγεις αγοράζοντας κριτικές, πρέπει να το κάνεις; Με τίποτα.
Αυτό συμβαίνει επειδή, ενώ μπορείτε να εξαπατήσετε το σύστημα και να δημοσιεύσετε ψεύτικες κριτικές, οι υποψήφιοι πελάτες μπορούν εύκολα να δουν τις κριτικές και να πουν αν είναι γνήσιες.
Θα πρέπει να σημειώσετε ότι τα άτομα που πληρώνετε για να γράψουν τις κριτικές καταβάλλουν λίγη προσπάθεια. Στις περισσότερες περιπτώσεις, χρησιμοποιούν κακή γραμματική.
Άλλοι αφήνουν φράσεις κλισέ όπως «Καλή παρέα,” που προσθέτουν ελάχιστα στη φήμη της επιχείρησής σας.
Για να διατηρήσετε τη φήμη της επιχείρησής σας, αποφύγετε να αγοράζετε κριτικές όσο το δυνατόν περισσότερο. Αντί να αγοράζετε κριτικές, εστιάστε την ενέργειά σας στο να ζητήσετε από τους πελάτες σας να αφήσουν σχόλια.
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, μην προσφέρετε στους πελάτες σας κίνητρο για κριτική, καθώς δεν θα είναι ειλικρινείς με τα σχόλιά τους.
Για να ξεχωρίσει το προφίλ της επιχείρησής σας, ζητήστε από τους πελάτες σας να είναι όσο το δυνατόν πιο λεπτομερείς όταν δίνουν τις κριτικές τους, ώστε οι χρήστες που διαβάζουν να μπορούν να επωφεληθούν περισσότερο από αυτό.
Η λεπτομέρεια αποτρέπει επίσης την κατάργηση της κριτικής από τα ρομπότ Trustpilot.
Γιατί το Trustpilot αφαιρεί κριτικές
Η Trustpilot ανέφερε ότι αφαίρεσε 2,2 εκατομμύρια κριτικές από την πλατφόρμα της το 2020. Αυτές οι κριτικές ήταν εντελώς ψεύτικες ή επιβλαβείς για τις επιχειρήσεις, αντιπροσωπεύοντας το 5,7% των συνολικών κριτικών που απομένουν στην πλατφόρμα.
Η ίδια έκθεση ανέφερε ότι η Trustpilot διέγραψε αυτόματα 1,5 εκατομμύρια κριτικές χρησιμοποιώντας το λογισμικό ανίχνευσης απάτης, ενώ περίπου 660.000 κριτικές καταργήθηκαν με μη αυτόματο τρόπο.
Το Trustpilot θα αφαιρέσει κριτικές εάν:
Η κριτική επισημάνθηκε και αποδείχθηκε ότι παραβιάζει την πολιτική ελέγχου. Ορισμένες εταιρείες θα επισημάνουν μια νόμιμη αρνητική κριτική για να προστατεύσουν την εικόνα τους. Ενώ θα μπορούσαν να το είχαν ξεφύγει πριν από μερικά χρόνια, τώρα είναι δύσκολο καθώς το Trustpilot αναλαμβάνει διεξοδική επιθεώρηση πριν διαγράψει την κριτική.
Έχει εντοπιστεί ως απάτη από το λογισμικό ανίχνευσης. Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το Trustpilot διαθέτει λογισμικό ανίχνευσης απάτης που εντοπίζει εάν μια κριτική είναι γνήσια. Αυτό το κάνει καθιερώνοντας μια τάση στην αναθεώρηση. Για παράδειγμα, εάν δύο άτομα αφήσουν την ίδια κριτική, το λογισμικό θα το πάρει και θα διαγράψει την κριτική.
Το Trustpilot θα διαγράψει επίσης μια κριτική εάν ζητηθεί από τον εκδότη. Το άτομο που δημοσίευσε μια κριτική μπορεί να την επεξεργαστεί, ακόμη και να τη διαγράψει όποτε θέλει.
Μπορείτε να αφήσετε ψεύτικες κριτικές στο Trustpilot;
Εάν είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης, είναι δελεαστικό να δημοσιεύσετε όσο το δυνατόν περισσότερες θετικές κριτικές για την επιχείρησή σας, ώστε να παραμορφώνετε τις αξιολογήσεις υπέρ σας, σωστά;
Αν αναρωτιέστε αν μπορείτε να δημοσιεύσετε ψεύτικες κριτικές, θα πρέπει να ξέρετε ότι μπορείτε να το κάνετε, αλλά το πιθανότερο είναι ότι η Trustpilot θα το βρει και θα τις αφαιρέσει, κάτι που, όπως μπορείτε να μαντέψετε, μειώνει τη φήμη σας στην πλατφόρμα.
Μερικές φορές οι ψεύτικες κριτικές είναι τόσο κακές που οι υποψήφιοί σας μπορούν εύκολα να πουν ότι είναι ψεύτικες. Όταν συμβεί αυτό, η φήμη σας μειώνεται σημαντικά και χάνετε την επιχείρηση.
Ο ίδιος τρόπος με τον οποίο μπορείτε να δημοσιεύσετε ψεύτικες κριτικές είναι το πώς αδίστακτοι άνθρωποι μπορούν να βλάψουν τη φήμη σας αφήνοντας αρνητικές κριτικές. Τρεις κύριοι τύποι ανθρώπων μπορούν να προσπαθήσουν να σας βλάψουν με αρνητικές ψεύτικες κριτικές:
Ένας ανταγωνιστής που θέλει να στείλει ανεπιθύμητη αλληλογραφία στην επιχείρησή σας με κακές κριτικές
Ένας δυσαρεστημένος πελάτης μπορεί να έχει την αίσθηση ότι τον παραμέλησες. Για παράδειγμα, ένας πελάτης μπορεί να έχει λάβει εξαιρετική εξυπηρέτηση, αλλά αν πιστεύει ότι τον χρεώσατε υπερβολικά, μπορεί να πάει στο Trustpilot και να αφήσει μια αρνητική κριτική.
Ένας πελάτης που συντάσσει μια κριτική ελπίζει να λάβει αποζημίωση για την κατάργησή της.
Για να προστατεύσετε τη φήμη σας, επισκέπτεστε τακτικά το προφίλ σας στο Trustpilot και παρακολουθείτε τις κριτικές. Αν συναντήσετε ψεύτικα αρνητικά που μπορεί να βλάψουν την επιχείρησή σας, επισημάντε τα και ενημερώστε το Trustpilot.
Εάν πιστεύετε ότι οι αρνητικές κριτικές είναι γνήσιες, επικοινωνήστε με τον κριτικό και προσπαθήστε να λύσετε το πρόβλημα μαζί του.
Μπορεί να αφαιρέσουν την καυστική κριτική εάν είναι ευχαριστημένοι με τα μέτρα σας για να επικοινωνήσετε μαζί τους και να ζητήσουν συγγνώμη για τη δυσάρεστη εμπειρία.
Μερικές φορές οι ψεύτικες κριτικές είναι θετικές, αλλά θα πρέπει να είστε προσεκτικοί μαζί τους. Όπως αναφέρθηκε, οι άνθρωποι που διαβάζουν αυτές τις κριτικές δεν είναι χαζοί και μπορούν να πουν αυτές που είναι γνήσιες.
Εάν πιστεύετε ότι οι θετικές κριτικές κάνουν περισσότερο κακό παρά καλό, ενημερώστε τους υπεύθυνους φήμης στο Trustpilot για να τις αφαιρέσουν.
Μπορούν να εντοπιστούν οι κριτικές του Trustpilot;
Ναι, όταν ένα άτομο αξιολογεί οργανικά την επιχείρησή σας, μπορείτε να δείτε την κριτική του, το όνομα χρήστη, την τοποθεσία της χώρας και τη φωτογραφία του προφίλ που παρείχε.
Εάν είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης και έχετε προσκαλέσει έναν πελάτη να αφήσει μια κριτική, μπορείτε να εντοπίσετε την κριτική χρησιμοποιώντας την πρόσκληση και να αντιστοιχίσετε την κριτική με την πρόσκληση.
Η δυνατότητα εντοπισμού της κριτικής είναι ζωτικής σημασίας, καθώς σας βοηθά να γνωρίζετε εάν η κριτική είναι γνήσια. Για παράδειγμα, εάν παρέχετε τις υπηρεσίες σας μόνο στην Αμερική, τότε βρίσκετε μια κριτική από την Ινδία. Αυτό είναι ένα αυτόματο σημάδι ότι η κριτική είναι ψεύτικη.
Έτσι, όπως αναφέρθηκε παραπάνω, επιθεωρείτε πάντα τακτικά τις αρνητικές και θετικές κριτικές σας και βεβαιωθείτε ότι προέρχονται από αληθινά άτομα. Δεν θέλετε να καταστρέψετε τη φήμη για την οποία έχετε εργαστεί τόσο σκληρά, σωστά;
Βολή χωρίστρα
Το Trustpilot είναι μια εξαιρετική πλατφόρμα διαχείρισης φήμης. Καθώς περισσότεροι άνθρωποι βασίζονται σε διαδικτυακές κριτικές για να αποφασίσουν εάν θέλουν να συνεργαστούν με μια δεδομένη εταιρεία, η δημιουργία ενός λογαριασμού Trustpilot είναι πιο σημαντική από ποτέ.
Καθώς συλλέγετε κριτικές από τους πελάτες σας, να είστε επαγγελματίες και να μην τους πληρώνετε για κριτική.
Όπως και με κάθε άλλη πλατφόρμα κριτικών, οι άνθρωποι θα προσπαθούν πάντα να σας βλάψουν, επομένως επιθεωρείτε τακτικά τη σελίδα κριτικών σας και βεβαιωθείτε ότι δεν είναι φορτωμένη με ψεύτικες και επιβλαβείς κριτικές.
Όταν συναντάτε ψεύτικες κριτικές, επισημάνετε τις, ενημερώστε το προσωπικό της Trustpilot και ζητήστε τους να τις αφαιρέσουν για να προστατεύσετε την πολύτιμη φήμη σας.
