Οι λόγοι που χάνετε πελάτες είναι ότι αρνείστε να κάνετε αυτό που πρέπει, για να εξασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας θα έχουν το καλύτερο.
Είναι αρκετά απογοητευτικό, και δεν θα έπρεπε να είναι, να έχετε καταβάλει χρήματα και προσπάθεια σε μια εταιρεία και παρόλα αυτά να μην μπορείτε να βγάλετε κέρδος ή να προσελκύσετε σημαντικούς πελάτες.
Αυτό το άρθρο θα σας παρέχει βασικές πληροφορίες σχετικά με το πώς να διατηρήσετε τους πελάτες σας, να λάβετε χρήσιμες κριτικές και να έχετε μια ταυτότητα επωνυμίας.
Ποιος Είναι Πελάτης;
Πελάτης είναι ένα άτομο ή οργανισμός που αγοράζει αγαθά ή υπηρεσίες.
Έτσι, για να μπορέσει μια επιχείρηση να αποκτήσει έναν πελάτη, πρέπει να ανταγωνιστεί με άλλες για να προσελκύσει πελάτες. Αυτός ο ανταγωνισμός μπορεί να λάβει πολλές μορφές: διαφήμιση, μείωση τιμών και ανάπτυξη μοναδικών προϊόντων.
Έτσι, οι ιδιοκτήτες της εταιρείας πρέπει να διασφαλίσουν ότι ο πελάτης είναι ασφαλής, σταθερός και ικανοποιημένος.
Είναι επίσης σημαντικό να σημειωθεί ότι θα πρέπει να αντιμετωπίζετε κάθε πελάτη διαφορετικά και προσωπικά.
Αυτό συμβαίνει επειδή κάθε πελάτης είναι διαφορετικός και θα πρέπει να τυγχάνει διαφορετικής μεταχείρισης.
Διαφορά μεταξύ καταναλωτή και πελάτη
Ένας πελάτης μπορεί να είναι ένα άτομο ή ένας οργανισμός που αγοράζει αγαθά ή υπηρεσίες. Ενώ ένας καταναλωτής εξακολουθεί να είναι πελάτης, καταναλωτής είναι ένα άτομο που καταναλώνει αγαθά και υπηρεσίες της αγοράς.
Γιατί χάνετε πελάτες
Είναι πολύ ατυχές όταν ένας πελάτης χάνεται και αρνείται να αγοράσει το αγαθό ή τις υπηρεσίες σας ξανά. Μπορεί να είναι τρομακτικό και μπορεί μακροπρόθεσμα να επηρεάσει τις επιχειρήσεις εάν επαναληφθεί.
Ακολουθούν 4 λόγοι για τους οποίους χάνετε πελάτες.
Καμία ισχυρή ψηφιακή παρουσία
Πολλές επιχειρήσεις συχνά παραβλέπουν και υποβιβάζουν την ύπαρξη ισχυρής ψηφιακής παρουσίας στο πλάι.
Αυτό συμβαίνει επειδή αισθάνονται ότι έχουν ήδη πελάτες στο πλευρό τους και δεν χρειάζεται να κάνουν πολλά.
Ωστόσο, αυτό συχνά οδηγεί σε σταδιακή μείωση των θαμώνων. Χρειάζεστε μια ψηφιακή παρουσία ως επιχειρηματική οντότητα που επιτρέπει την άμεση πρόσβαση σε αυτό που έχει η εταιρεία.
Αυτή η ψηφιακή προσπάθεια συνίσταται στην ύπαρξη ενός υπέροχου ιστότοπου με το προϊόν και την υπηρεσία σας στη λίστα, και μια παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης όπου οι άνθρωποι μπορούν εύκολα να επικοινωνήσουν και να κάνουν μια έρευνα.
Αυτά είναι δύο πολύ σημαντικά look που πρέπει να έχει κάθε εταιρεία. Η προβολή του τι κάνει η εταιρεία και η ανάπτυξη μιας ταυτότητας επωνυμίας δίνει στους πελάτες τη σιγουριά ότι έχουν αγοράσει από μια νόμιμη πηγή.
Πώληση σε υπάρχοντα πελάτη
Αυτό είναι ένα άλλο λάθος που κάνουν πολλές εταιρείες. Όσο κι αν χρειάζεται η εταιρεία να διατηρήσει τον υπάρχοντα πελάτη της, μια εταιρεία δεν αναπτύσσεται ούτε σπάει τα όρια χωρίς να αυξήσει τη βάση και την πελατεία της.
Είναι με αυτή την ανάπτυξη που μια επιχείρηση πραγματοποιεί ουσιαστικό κέρδος και ανάπτυξη για όλους τους λόγους. Είναι επιτακτική ανάγκη η επιχείρησή σας όχι μόνο να εξυπηρετεί τους παλιούς πελάτες, αλλά να είναι τόσο ενδιαφέρουσα ώστε οι νέοι πελάτες να πηδήξουν επίσης.
Τοποθέτηση των αναγκών του οργανισμού πάνω από τις ανάγκες των πελατών
Όταν ξεκινάτε μια εταιρεία, ο στόχος είναι να δημιουργήσετε μια εταιρεία που παρέχει λύσεις στις ανάγκες των ανθρώπων.
Είναι το άτομο στο οποίο το προϊόν σας προσφέρει μια λύση που θα καταλήξει να γίνει πελάτης σας.
Χωρίς τους πελάτες, δεν μπορείτε να αποκομίσετε κανένα είδος κέρδους, επομένως, κάθε απόφαση που λαμβάνεται πρέπει να εμβολιάζει τις ανάγκες του καταναλωτή ως προτεραιότητα.
Δεν χτίζει μια μόνιμη σχέση
Η οικοδόμηση μιας εξαιρετικής σχέσης με τους πελάτες σας θα οδηγήσει την εταιρεία πιο μακριά από ό,τι φαντάζεστε.
Αυτό συμβαίνει επειδή οι πελάτες σας αποτελούν ένα μεγάλο μέρος της παραπομπής που φέρνει νέους πελάτες.
Επομένως, πρέπει να διασφαλίσετε ότι δημιουργείται ένας δεσμός με τους πελάτες για την πιστοποίηση της μακροζωίας.
Συνέπειες απώλειας πελάτη
Όταν ένας πελάτης χαθεί, μπορεί γρήγορα να προκύψουν προβλήματα πληρωτέων και εισπρακτέων λογαριασμών.
Αυτό οδηγεί σε μεγάλες περιόδους είσπραξης και αρνητικό αντίκτυπο στις ταμειακές ροές, τη δημοσιότητα της επωνυμίας και τον ισολογισμό.
συμπέρασμα
Πελάτες είναι τα άτομα και οι επιχειρήσεις που αγοράζουν αγαθά και υπηρεσίες από άλλη επιχείρηση.
Αυτά τα άτομα, εάν δεν εξυπηρετούνταν, θα γίνονταν ένας από τους λόγους που χάνετε πελάτες.
Επομένως, πρέπει να τα βάλετε όλα στη θέση τους όσον αφορά τον τρόπο χειρισμού των πελατών σας.
Ουσιαστικά λόγω των ανθρώπων δημιουργείται μια επιχείρηση που διασφαλίζει ότι οι άνθρωποι προσκολλώνται στην αποστολή και το όραμα της εταιρείας θα δουν πελάτες να αυξάνονται παρά να φεύγουν.
